EMC Retrospect Product Support Offerings
\Présentation
La page Support et maintenance annuels (ASM) vous donne accès aux mises à niveau et aux mises à jour les plus récentes des logiciels EMC Retrospect. Elle vous permet également de contacter directement les techniciens spécialisés de notre service d'assistance. L'ASM (contrat de support et maintenance annuels) est le moyen le plus rapide et le plus économique d’obtenir une réponse à vos questions et de recevoir les mises à niveau ou les modules additionnels de Retrospect. EMC Retrospect offre également d’autres options de support et de maintenance pour répondre aux besoins spécifiques de ses clients.
Le contrat de support et maintenance annuels (ASM) est plus pratique et plus économique que le support par incident et les mises à jour produits. Vous pouvez acheter un ASM pour chacun des logiciels EMC Retrospect. L'ASM comprend une année d'assistance illimitée par les experts techniques d'EMC Retrospect pour l'installation, l'utilisation, ou la mise à jour du produit et ce, du lundi au vendredi, de 7h à 15h (heure de la Côte Pacifique des États-Unis), ainsi que des mises à niveau gratuites pour les nouvelles versions de ce logiciel au cours de l'année. Cette option d'assistance est disponible avec de nombreuses versions de Retrospect ou elle peut être achetée séparément dans les 30 jours. Après 30 jours, vous ne pouvez acheter que le support par incident. Le contrat de support et la maintenance annuels (ASM) commence à la date d'achat du produit correspondant. Si l'ASM est acheté pour un produit sous licence, il doit être acheté pour tous les produits sous licence au moment de l'achat.
Consultez le FAQ sur les offres de support.