Sottoscrizione

Retrospect offre licenze di abbonamento per Retrospect Backup, in piani mensili, 1 anno, 2 anni e 3 anni. Gli abbonamenti mensili sono disponibili dal nostro negozio online e gli abbonamenti annuali sono disponibili dalla nostra rete di distribuzione mondiale e dal nostro negozio online. Un abbonamento a Retrospect Backup offre numerosi vantaggi rispetto alle alternative:

• Basso costo ricorrente: I clienti possono iniziare a proteggere il proprio ambiente a un costo iniziale basso e utilizzarlo solo quando necessario.
• Proprietà dei dati: Retrospect Backup garantisce ai clienti la proprietà dei propri dati. Con una serie diversificata di destinazioni supportate, i clienti possono proteggere i propri dati su disco, nastro e oltre venti provider di archiviazione cloud. La migrazione dei backup da una destinazione a un'altra è semplice come creare uno script di trasferimento.
• Ripristina sempre supportato: Retrospect Backup supporta sempre i ripristini. Se un cliente sceglie di annullare l'abbonamento, backup e duplicati cesseranno di funzionare, ma il cliente può continuare a utilizzare Retrospect per ripristinare i backup precedenti.
• Aggiornamenti del prodotto inclusi: Ogni abbonamento a Retrospect Backup include tutti gli aggiornamenti del prodotto e la licenza utilizzata nella versione corrente funzionerà nella versione successiva. Non è necessario inserire una nuova licenza.
• Supporto tecnico incluso: Il supporto tecnico è disponibile per ogni cliente con un abbonamento a Retrospect Backup. L'assistenza telefonica è disponibile per ogni edizione tranne Solo.

Con la licenza in abbonamento, Retrospect Backup contatta periodicamente il server Retrospect per recuperare la data di scadenza dell'abbonamento più recente. L'abbonamento viene visualizzato nella parte inferiore dell'applicazione Retrospect Backup. I clienti possono aggiornare manualmente tale data utilizzando la voce di menu Aggiorna. Retrospect Backup continuerà a funzionare per 30 giorni dopo la scadenza dell'abbonamento. See our step-by-step guide if you are having issues with your subscription expiration. Scopri di più 

Per gestire il tuo abbonamento, accedi al Portale Clienti e seleziona Licenze.

Per semplificare la nostra offerta di prodotti in abbonamento, ci sono alcune differenze tra le nostre edizioni in abbonamento e le nostre edizioni perpetue:

• Licenze multipiattaforma: Tutte le licenze di abbonamento supportano qualsiasi piattaforma supportata da Retrospect.
• Apri componente aggiuntivo file: Il componente aggiuntivo Apri file è incluso in ogni edizione di abbonamento.
• Componente aggiuntivo Management Console: Questo componente aggiuntivo è incluso in tutte le edizioni Premium.
• Componente aggiuntivo nastro avanzato: Questo componente aggiuntivo è incluso in tutte le edizioni Premium tranne Solo e Desktop.
• Componente aggiuntivo hardware diverso: Questo componente aggiuntivo è incluso in tutte le edizioni Premium su Windows.

Se attualmente si possiede una licenza perpetua, è possibile passare facilmente a una licenza di abbonamento a basso costo semplicemente acquistando la nuova licenza di abbonamento e aggiungendola a Retrospect Backup. Per passare dall'abbonamento alla licenza permanente, è necessario contattare il nostro team di supporto.

Perpetuo

Retrospect offre licenze permanenti per Retrospect Backup e Retrospect Virtual. Retrospect Backup può essere utilizzato senza una connessione Internet, un caso d'uso comune per un sottoinsieme di clienti. Non è richiesta l'attivazione della licenza. Funziona immediatamente.

Tutte le edizioni a livello di server di Retrospect con licenza perpetua includono supporto e manutenzione annuali.

Le edizioni premium con licenze perpetue includono il componente aggiuntivo Open File Backup e il componente aggiuntivo di ripristino hardware diverso.

Estendi la tua copertura per ottenere un anno di assistenza e aggiornamenti gratuiti del programma

Every copy of Retrospect Desktop, Retrospect Single Server, and Retrospect Multi Server comes with 30 days of complimentary support. You can contact us by phone or email; we're here to help. Extend your coverage to one year with our Annual Support and Maintenance contract and also receive one year of free software upgrades. That includes every major and minor release of your Retrospect product, with our fantastic support team ready to help if you have any issues.

Una volta scaduta la copertura gratuita, potrai trovare le risposte che cerchi tramite i nostri tutorial, la nostra base di conoscenza e i nostri forum. Comunque, senza il contratto di Assistenza e manutenzione annuale e una volta scaduta la copertura, contattare il nostro team di assistenza avrà un costo di 70 dollari per ogni problema. Per i clienti in prova la copertura è gratuita per l'intero periodo della loro prova.

Acquista subito

Il Contratto di Assistenza e Manutenzione Annuale di Retrospect include quanto segue per un anno a partire dalla data di acquisto*:

• Assistenza tecnica telefonica 9 ore su 24 e 5 giorni su 7 con la possibilità di inviare una richiesta su Internet 24 ore su 24 e 7 giorni su 7
• Aggiornamenti importanti e secondari gratuiti dei tuoi prodotti software Retrospect rilasciati durante la durata del contratto

Concedetevi un po' di tranquillità con accesso prioritario ai nostri tecnici dell'assistenza di alto livello, aggiornamenti gratuiti del prodotto e aggiornamenti per un anno.

Registrazione

Hai acquistato la copertura di recente? Registrati ora.

Il Contratto di Assistenza e Manutenzione Annuale deve essere registrato entro 30 giorni dall'acquisto. Non è necessario scaricare nessun prodotto. Il Codice di licenza del tuo Contratto di Assistenza e Manutenzione Annuale è solo per fini di conservazione in archivio, e non è necessario inserirlo nello Strumento di gestione licenze di Retrospect.

Aggiornamenti del prodotto

Quando una nuova versione di un prodotto o un aggiornamento di un prodotto diverrà disponibile, riceverai una e-mail contenente le istruzioni su come ricevere la tua copia. Se non dovessi ricevere questa e-mail, contatta il nostro team di assistenza.

Contattare l'assistenza

Il nostro team di assistenza è disponibile per telefono e tramite e-mail. Assicurati di avere a portata di mano il tuo numero di riferimento a 16 cifre del servizio Assistenza e manutenzione annuale (ASM). Contatta l'assistenza.

Rinnovi

Contattate il vostro rivenditore di fiducia oppure acquistate un nuovo contratto annuo di Assistenza e manutenzione tramite il nostro negozio. Se avete bisogno di aiuto con il vostro rinnovamento, contattate +44 (0) 20 3984 7887 oppure italia.sales@retrospect.com.

Generale

Che cos'è un codice di licenza?

I codici di licenza sono codici alfanumerici a 16 cifre con 4 gruppi formati da 4 cifre (XXXX-XXXX-XXXX-XXXX). I codici si trovano facendo clic su Configura > Licenze (Windows) o Preferences > Licenze (Mac).

Se si è acquistato un download elettronico o un codice di licenza, si riceverà un'e-mail con un collegamento per scaricare il software e il codice di licenza del prodotto. Se si è acquistato un prodotto in confezione, il codice di licenza si trova all'interno della scatola, in una scheda con etichetta "Codice di licenza", oppure sul lato interno della custodia del CD.

Il numero di registrazione si trova nella scheda di registrazione allegata al prodotto, nella parte inferiore della confezione, oppure sulla copertina interna, direttamente sotto il CD nella custodia.

 

Aggiorna Criteri di eligibilità per Retrospect 18 per Windows e Retrospect 18 per Mac

• Prodotti con Supporto annuale corrente e Contratti (ASM) di manutenzione – Aggiorna gratuitamente utilizzando Installazione della licenza.
• Acquisti di Retrospect 15.x per Windows o Retrospect 15.x per Mac effettuati tra 1 febbraio e 6 marzo 2019 – Fai l'upgrade gratuitamente contattando Assistenza con il codice della tua licenza.
• Acquisti di Retrospect 12.x/15.x per Windows o Retrospect 14.x/15.x per Mac prima di 1 febbraio 2019 – Guarda quanto costa l'aggiornamento per il tuo prodotto utilizzando Installazione della licenza.
• Prodotti in bundle OEM – Le versioni in bundle del prodotto OEM non sono incluse nel costo dell'aggiornamento.

 

Ho perso la mia licenza. Come posso fare per ottenere una licenza sostitutiva?

Le licenze sostitutive vengono distribuite ai clienti attualmente in possesso di prodotti Retrospect. Se non si è utenti registrati, verrà richiesto di fornire una prova di proprietà prima del rilascio di una licenza sostitutiva. Per richiedere una licenza sostitutive per il software, contattare l'Assistenza.

 

Posso scambiare la mia licenza Retrospect per Macintosh con una licenza Retrospect per Windows?

è possibile aggiornarlo al prodotto equivalente per Windows. I pacchetti client funzionano su più piattaforme differenti e sono adatti a client Mac o Windows.

 

Ho un codice di licenza UAC. Come faccio a ricevere un codice permanente?

Se si riceve un aggiornamento di un prodotto Retrospect insieme a un codice di autenticazione dell'aggiornamento (UAC), è necessario completare i seguenti passaggi per ottenere un codice di licenza permanente e utilizzare il software.

1. Aprire il proprio browser alla pagina Procedura guidata di attivazione UAC
2. Tenere a portata di mano il codice di licenza del prodotto Retrospect e il codice UAC.
3. Inserire il codice UAC e il codice di licenza corrente nei rispettivi campi della pagina Web.

Una volta completata la procedura, si riceverà il codice di licenza permanente via e-mail entro 24 ore.

Se il sito Web non consente di inserire tali informazioni, o in caso di domande, contattare il team dell'Assistenza clienti Retrospect.

 

Come faccio ad attivare il mio aggiornamento competitivo?

I clienti che ricevono aggiornamenti competitivi riceveranno un'e-mail con un codice UAC (Upgrade Authentication Code, codice di autenticazione dell'aggiornamento). Per ricevere un codice di licenza permanente e il collegamento per scaricare il software Retrospect, contattare l'Assistenza.

I clienti devono fornire un prova di proprietà valida per sfruttare il programma di aggiornamento competitivo. È necessario fornire uno dei seguenti articoli da un prodotto di un concorrente approvato per essere idonei all'aggiornamento competitivo:

• Registrazione del prodotto o codice di licenza
• Copertina del manuale dell'utente del prodotto concorrente qualificato
• Prova di acquisto originale

In caso di domande, contattare l'Assistenza.

 

Il contratto di licenza di Retrospect appare come disabilitato. Che cosa si deve fare?

Retrospect non consente di accettare il Contratto di licenza se non si scorre fino in fondo al documento. Una volta arrivati in fondo, il pulsante Accetta diventa disponibile.

 

Ho inserito il mio codice di licenza nel software, ma mi informa che il codice non è valido. Che cosa si deve fare?

Se si è copiato e incollato il codice di licenza nel prompt, è possibile che sia stato aggiunto uno spazio extra alla fine del codice. Provare a digitare il codice di licenza nel prompt esattamente come compare nell'e-mail o sulla scheda della licenza nella confezione. Se si è già tentata questa soluzione e il codice non viene comunque accettato, è possibile che si sia acquistato il prodotto sbagliato per il proprio computer. Contattare l'assistenza clienti per ulteriori informazioni

 

Perché Retrospect non accetta il mio codice di licenza?

Gestione licenze accetta solo:

• Codici di licenza client
• Codici di attivazione client
• Codici di licenza per un'edizione di Retrospect successiva all'edizione corrente

Gestione licenze non accetta:

• Numeri di registrazione che iniziale con le lettere U, D, F o J maiuscole seguite da 10 numeri. È necessario inserire i codici di attivazione corrispondenti.
• I codici di licenza di un'altra copia della stessa edizione di Retrospect. Ad esempio, non è possibile aggiungere un secondo codice di Retrospect Server Edition alla Gestione licenze di Retrospect Server Edition.

Altre domande? Contattare l'Assistenza.