Problemas y soluciones

Esta sección ofrece soluciones a los problemas que pueden surgir durante el uso de Retrospect y sus clientes. Incluye ayuda de carácter general para resolver problemas, se responden preguntas frecuentes y se explican las técnicas de resolución de problemas que utiliza el departamento de Asistencia técnica de Retrospect.

Resolución de problemas trata los problemas habituales que pueden surgir en las operaciones de instalación, copia de seguridad y restauración; también ofrece explicaciones y soluciones para los mismos. Preguntas habituales presenta preguntas frecuentes. En dichas preguntas no se hace referencia a los mensajes de error y se tratan puntos más generales que en el apartado de resolución de problemas. Mensajes de error de Retrospect muestra una lista ordenada de números de error con una explicación detallada de los mismos. Asistencia técnica de Retrospect explica técnicas de resolución de problemas y procedimientos para obtener ayuda.

Consejos e información de último momento

Seguridad de Retrospect

para impedir que versiones no autorizadas de Mac e iOS puedan acceder a Retrospect, se recomienda encarecidamente establecer una contraseña de acceso para Retrospect. Para establecer una contraseña, vaya a Configurar > Preferencias > Seguridad.

Detención de scripts

la barra de herramientas de Retrospect incluye un botón que facilita la detención de todas las operaciones en curso. El icono de dicho botón ha cambiado de un círculo rojo con una X en su interior a un símbolo de pausa. Una vez seleccionada la opción de detener todas las operaciones, el botón parpadeará con el logotipo de Retrospect.

Copia de seguridad de la información de seguridad de los archivos

cuando se selecciona la opción "Realizar copia de seguridad de información de seguridad de archivos de servidores" o "Realizar copia de seguridad de información de seguridad de archivos de estaciones de trabajo", Retrospect copia la información de seguridad de los archivos de NTFS de todos los archivos de los ordenadores de origen cuya copia de seguridad realiza. Si la información de seguridad de un archivo ha cambiado desde la última copia de seguridad, pero el archivo no ha sufrido cambios de ningún otro tipo, Retrospect vuelve a copiar el archivo completo, incluida la nueva información de seguridad. Si han cambiado los permisos de varios archivos del ordenador u ordenadores de origen, las copias de seguridad de la información de seguridad de los archivos pueden tardar bastante tiempo y necesitar grandes cantidades de espacio de almacenamiento, incluso para una copia de seguridad incremental inteligente.

Potente implementación de Retrospect Client para Windows

es posible implementar fácilmente el software cliente en ordenadores con Windows que utilicen Microsoft SMS, Directiva de grupo de Active Directory u otras herramientas de distribución de software.

Restauración en vivo de ordenadores cliente de UNIX

después de realizar la restauración en vivo de un ordenador cliente de UNIX completo, Retrospect muestra el mensaje de alerta siguiente: "Se ha restaurado el volumen /. Es posible que se deba reinstalar el cargador de arranque del Cliente antes de reiniciarlo". Si el ordenador cliente se bloquea en GRUB después de reiniciarlo, recompile el cargador de arranque y reinicie el ordenador de nuevo.

Copias de seguridad de la carpeta Mis documentos

si cambia la ubicación de la carpeta de destino de la carpeta Mis documentos, los selectores de Retrospect que incluyen Mis documentos (como Documents and Settings) no funcionarán correctamente.

Copia de seguridad de reciclaje mediante scripts

cuando realice una copia de seguridad de reciclaje mediante scripts en un miembro de cinta con el nombre correcto, Retrospect generará una solicitud de medio, a menos que se haya seleccionado la preferencia "Reutilización automática del medio con nombre". Haga clic en Configurar > Preferencias y, a continuación, vaya a las preferencias de borrado del medio para especificar esta opción.

No se pueden guardar archivos en el Escritorio

en función de la cuenta con la que se esté ejecutando Retrospect, es posible que no pueda guardar archivos (p. ej. selectores exportados) en el Escritorio. En tal caso, desplácese manualmente a la carpeta Escritorio del usuario deseado en lugar de utilizar la opción de nivel superior Escritorio.

El servicio Retrospect Launcher no se puede iniciar

si ocurre esto, vaya a Configurar > Preferencias y examine las preferencias de arranque de ejecución. Desactive la casilla "Activar servicio Retrospect Launcher" y haga clic en Aceptar. Vuelva a las preferencias de arranque de ejecución, seleccione de nuevo la casilla "Activar servicio Retrospect Launcher" y haga clic en Aceptar.

Resolución de problemas

La mayoría de los problemas que se encuentran durante la utilización de Retrospect pueden clasificarse en varias categorías. El departamento de Asistencia técnica de Retrospect pone en práctica varios procedimientos básicos de resolución de problemas para cada categoría. Puede aprender a resolver muchos problemas por usted mismo sin dificultad. Esta sección describe esos procedimientos y explica los problemas más habituales y sus soluciones.

Lo primero que debe hacer cuando se produzca un error es asegurarse de que su versión de Retrospect está al día. Seleccione Actualizaciones de Retrospect en el menú Ayuda y, a continuación, haga clic en Comprobar ahora para buscar si hay actualizaciones disponibles para su versión actual de Retrospect. Instale las actualizaciones más recientes para ver si con ello se soluciona el problema.

Se recomienda que anote los pasos seguidos durante la investigación de un problema. Aunque no pueda resolverlo directamente, las notas pueden ser útiles para ayudarnos a comprender el problema. Si después de leer esta sección no consigue resolver un problema, utilice alguno de los otros recursos de asistencia de Retrospect. Consulte Asistencia técnica de Retrospect.

Procedimiento de resolución de problemas

El primer paso para resolver un problema consiste en aislarlo identificando exactamente cuándo y dónde ocurre. Al saber en qué momento se produce un error se cuenta con un punto de referencia que ayuda a resolverlo. Retrospect funciona por fases. Por ejemplo, una copia de seguridad suele constar, en este orden, de las operaciones de análisis, comparación, copia y verificación. Si logra averiguar que el problema ocurre durante la comparación, ya tiene una pista para solucionarlo.

Configuración de clientes

Un cliente de la subred local o de otra subred configurada con Retrospect no aparece en la ventana de la red en vivo de Retrospect o lo hace intermitentemente.

Utilice el botón Probar en la ventana de la red en vivo para ver si el cliente está en red.

Abra el panel de control de Retrospect Client en el ordenador cliente y compruebe si el software de cliente se ha cargado al iniciarse el ordenador y si está activado. Compruebe que su campo de estado indique “Preparado” o “Esperando el primer acceso”.

Asegúrese de que el ordenador cliente esté conectado a la red y de que su configuración de red sea correcta.

Si estas medidas no tienen ningún efecto, consulte Cómo probar y hacer ping para verificar la comunicación TCP/IP. Si el ordenador de copia de seguridad y el cliente hacen ping correctamente, pero el cliente no aparece, es posible que su red no acepte completamente TCP/IP y UDP. Los componentes pasivos de conexión en red, como nodos centrales y puentes, pueden no transmitir la información de red que Retrospect necesita para trabajar con clientes TCP/IP. La conexión en red avanzada de Retrospect permite agregar directamente un cliente por su nombre DNS, nombre WINS o dirección IP (consulte Acceso directo) y evitar los problemas para trabajar con un cliente.

Después de poner en práctica la medida apropiada, puede iniciar una sesión con el cliente.

Si el cliente dispone de más de una tarjeta Ethernet, éste podría ser también el origen del problema. Si desea más información, consulte “Troubleshooting multiple ethernet cards on a Retrospect Client running Windows” en la Base de conocimientos de Retrospect ( www.retrospect.com/es/knowledgebase) .

Un cliente situado fuera de la subred local no aparece en la ventana de la red en vivo de Retrospect.

La ventana de la red en vivo muestra sólo los clientes de Retrospect que se encuentran en una red específica con una manera específica de buscar clientes.

Retrospect Desktop sólo puede acceder a clientes que están conectados a la subred local del ordenador de copia de seguridad. Retrospect Single Server y Multi Server pueden acceder a los clientes situados en cualquier punto de la red directamente a través de la dirección IP, el nombre DNS o el nombre WINS. También puede acceder a clientes de cualquier segmento de la red que usted defina. Consulte Funciones avanzadas de conexión en red.

Si el cliente dispone de más de una tarjeta Ethernet o NIC, éste podría ser también el origen del problema. Si desea más información, consulte “Troubleshooting multiple ethernet cards on a Retrospect Client running Windows” en la Base de conocimientos de Retrospect ( www.retrospect.com/es/knowledgebase) .

Consulte también –530 (no se ha encontrado el cliente de copia de seguridad) y –541 (el cliente de copia de seguridad no está instalado o no se está ejecutando).

El método de acceso directo de conexión en red avanzada no puede conectarse con el cliente mediante la dirección IP o el nombre que se ha especificado.

Asegúrese de que el ordenador cliente esté conectado a la red y de que su configuración de red sea correcta.

Abra el panel de control de Retrospect Client en el ordenador cliente y compruebe si el software de cliente se ha cargado al iniciarse el ordenador y si está activado. Compruebe que su campo de estado indique “Preparado” o “Esperando el primer acceso”.

Asegúrese de que la dirección IP que utilice sea la actual. Si el cliente utiliza la asignación dinámica de direcciones IP, es posible que su dirección IP haya cambiado. No es recomendable agregar una dirección dinámica directamente salvo que tenga previsto utilizarla durante mucho tiempo. En lugar de ello, utilice el método de acceso de difusión de subred.

Si está utilizando el nombre DNS o WINS del cliente, intente utilizar su dirección IP.

Haga un ping hacia los ordenadores para comprobar si están comunicándose correctamente mediante TCP/IP. Consulte Cómo probar y hacer ping para verificar la comunicación TCP/IP.

Puede que haya un servidor de seguridad entre la red del cliente y la red del ordenador de copia de seguridad, lo cual limita el acceso exterior. Por ejemplo, Windows XP con Service Pack 2 tiene activado el cortafuegos de forma predeterminada. Si desea información sobre la creación de una excepción de cortafuegos para Retrospect y Retrospect Client, consulte la Base de conocimientos de Retrospect ( www.retrospect.com/es/knowledgebase) .

El método de acceso directo de conexión en red avanzada ha agregado un cliente incorrecto.

Asegúrese de que la dirección IP que utilice sea la actual. Si el cliente está utilizando la asignación dinámica de direcciones IP (por ejemplo, DHCP), es posible que su dirección haya cambiado. En lugar de ello, utilice el método de acceso de difusión de subred. Consulte también Preguntas habituales.

Permisos de archivo o carpeta y listas de control de acceso (LCA) de clientes Mac OS X

antes de restaurar o duplicar en un volumen de un cliente Mac OS X, debe preparar el volumen si desea conservar las LCA modificadas o los permisos del origen. En el panel Información del volumen en Finder, asegúrese de que la casilla "Ignorar información del propietario en este volumen" esté desactivada y, en caso necesario, habilite las LCA en el volumen.

Copia de seguridad

Las copias de seguridad inmediatas y las que se programan mediante scripts varían en la forma de iniciarse y de concluir. Por lo demás, ambas realizan el mismo proceso una vez iniciadas: análisis, comparación, solicitud de medios, copia, verificación y cierre del programa.

Retrospect no se inicia automáticamente para ejecutar un script planificado.

Hay varios motivos por los que puede suceder esto:

  • Confusión acerca de la fecha de inicio: La fecha en que prevé la ejecución de un script puede no ser la auténtica fecha de inicio. Consulte Elementos comunes de los planificadores.
  • Script planificado incorrectamente: Compruebe la lista de operaciones futuras mediante scripts para confirmar que la planificación de Retrospect es la que usted prevé. Para ello, haga clic en Monitor de actividad>Planificado. Compruebe que no ha establecido una planificación limitada de horas de ejecución posibles mediante la preferencia Planificar (consulte Preferencias de planificación).
  • La preferencia de inicio automático no está activada: Compruebe que la preferencia de ejecución sin asistencia (consulte Preferencias de arranque).

Retrospect se bloquea al iniciarse.

El archivo Config77.dat puede haberse dañado. Sáquelo (junto con los demás archivos de configuración, “config**.***”) de la carpeta principal e intente iniciar el programa de nuevo. Si con esto se resuelve el problema, deje el archivo de configuración mencionado en la papelera de reciclaje. Retrospect crea un archivo nuevo con la configuración predeterminada. Si no desea recrear los scripts y la configuración ni iniciar sesiones con los clientes de nuevo, cambie el nombre del archivo Config77.bak a Config77.dat o restaure una versión reciente de este archivo desde una copia de seguridad.

Los archivos Config77.dat y Config77.bak pueden encontrarse en la misma carpeta que la aplicación Retrospect o en ../Documents and Settings/All Users/Datos de programa/Retrospect .

Retrospect presenta un error durante el análisis o la comparación.

Puede que haya un problema en el volumen que se está analizando. En este caso, Retrospect presenta un error específico en el registro de operaciones.

Consulte el número del error en Mensajes de error de Retrospect.

Una unidad de cartuchos extraíbles no aparece en la base de datos de volúmenes o en la ventana de solicitud de medio.

Debe ser posible acceder a los discos extraíbles (como DVD-RAM o MO) desde el Explorador de Windows mediante una letra de unidad.

Una unidad de CD/DVD no aparece en la ventana Dispositivos de almacenamiento o en la ventana de solicitud de medio.

Vaya a Configurar>Dispositivos y haga clic en la ficha Entorno. Si el nombre del controlador del dispositivo no aparece en negrita, otro programa ha cargado un controlador e impide a Retrospect utilizar el suyo propio. Averigüe cuál es el otro controlador de dispositivo y desactívelo.

Todos los dispositivos deben estar conectados antes de iniciar Retrospect. Compruebe que la unidad esté conectada y terminada correctamente; a continuación, asegúrese de que esté encendida. Si otros dispositivos que forman parte del bus de comunicaciones están apagados, enciéndalos y reinicie el programa. Utilice la ficha Entorno de Retrospect (en Configurar>Dispositivos) para revisar la configuración de ID. Si se trata de un dispositivo SCSI, compruebe que tiene un número ID de SCSI único.

En los sistemas Windows, Retrospect usa NT Passthrough de forma predeterminada para acceder a los dispositivos. Cuando use ASPI en su lugar, si el controlador del minipuerto de ATAPI está desactivado, Retrospect no encontrará el bus ATAPI. Debe activar el controlador del minipuerto modificando la clave del registro de la siguiente ruta:

\\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Aspi32\Parameters

Configure los datos del valor ExcludeMiniports como vacío para que Retrospect detecte todos los buses.

Si tiene un modelo de unidad nuevo, es posible que la versión de Retrospect que está utilizando no sea compatible. Para saber si es necesaria una nueva versión de Retrospect para usar esa unidad, consulte el sitio web de Retrospect .

Retrospect indica “No se puede utilizar la unidad porque no tiene asignada ninguna letra de unidad” en el caso de una unidad de CD/DVD que tiene asignada una letra.

En Windows, si el controlador del minipuerto ATAPI está desactivado, Retrospect indica que la unidad no tiene asignada ninguna letra de unidad.

Debe activar el controlador del minipuerto modificando la clave del registro de la siguiente ruta:

\\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Aspi32\Parameters

Configure los datos del valor ExcludeMiniports como vacío para que Retrospect detecte todos los buses.

Retrospect no puede utilizar el disco o la cinta que se ha insertado porque está “ocupado”.

Hay varias causas posibles.

  • Ha guardado el archivo de catálogo del conjunto de copia en disco, en un disco que es miembro de un conjunto de copia. Los catálogos deben guardarse en volúmenes diferentes. Mueva el catálogo al disco duro y haga doble clic para que Retrospect lo reconozca.
  • Está utilizando el disco como origen y como destino, algo que es ilógico y no está permitido. Por ejemplo, está intentando hacer una copia de seguridad del volumen 2-Dunsinane en el conjunto de copia Dunsinane, del cual 2-Dunsinane es miembro.
  • Es posible que otro programa esté creando o utilizando archivos (que pueden no ser visibles) en el disco de copia de seguridad. Probablemente se trata de un programa de compresión; consulte el archivo “léame” más reciente para informarse sobre conflictos y soluciones.
  • Es posible que la unidad no funcione correctamente. Póngase en contacto con el fabricante de la unidad para solicitar ayuda.
  • Es posible que el medio esté dañado. Defínalo como perdido y utilice un medio nuevo.

Retrospect no permite utilizar el medio que se ha introducido.

Retrospect incorpora un sistema para reconocer los medios y para agregarlos a los conjuntos de copia de seguridad. Si Retrospect no utiliza de forma automática la cinta o disco que usted considera adecuada, lea atentamente el texto que aparece en la ventana de solicitud de medio. Allí se explica qué medio necesita Retrospect.

Es posible que no haya insertado el medio que necesita Retrospect. Compruebe que el nombre del medio que ha insertado coincide exactamente con el solicitado. Si el nombre es el mismo y Retrospect no continúa con la operación después de introducir el medio, es posible que haya dos medios que tengan el mismo nombre y haya insertado el incorrecto. Esto puede suceder al cambiar medios cuando se efectúa una copia de seguridad de reciclaje en un conjunto de copia determinado.

Para evitar esta situación, active la preferencia “Reutilización automática del medio con nombre”. Consulte Preferencias de borrado.

Es posible que Retrospect necesite medios nuevos. Introduzca la cinta o el disco que desee utilizar en Retrospect y espere a que aparezca en la ventana, o haga clic en Agregar para usar espacio de almacenamiento del disco duro, y luego en Continuar. Retrospect no utilizará medios que formen parte de un conjunto de copia de seguridad conocido, como se explica en detalle a continuación. Utilizará automáticamente cualquier medio que esté borrado o tenga un nombre correcto.

Retrospect solicita un medio nuevo, pero luego indica que “No se puede utilizar '1-Birnam Wood' porque ya pertenece a un conjunto de copia de seguridad”.

Se trata de una característica ideada para impedir borrados accidentales. Si está seguro de que desea borrar el medio y utilizarlo para la copia de seguridad en cuestión, haga clic en el botón Borrar de la barra de herramientas, y después haga clic en Continuar si fuera necesario. Al borrar el medio se elimina la entrada correspondiente a este miembro del conjunto de copia de seguridad al que pertenecía.

Retrospect solicita un medio determinado, pero a continuación indica que “'2-Dunsinane' no es un miembro de este conjunto de copia de seguridad. Aunque su nombre es correcto, tiene una fecha de creación distinta”.

Esto significa que hay más de un medio con el mismo nombre. Puede suceder si ejecuta una copia de seguridad de reciclaje en un medio nuevo y después intenta efectuar una copia de seguridad normal con un medio más antiguo. Si es posible, localice el disco, CD/DVD o cinta adecuado para realizar la restauración.

Pruebe otros medios para ver si alguno coincide con el catálogo que está utilizando.

Si tiene la certeza de que el medio contiene los archivos que desea, vuelva a generar el catálogo. Haga clic en Herramientas>Reparar catálogo, y seleccione la función de reparación adecuada para recrear el catálogo. Consulte Recreación de los catálogos.

Retrospect solicita un medio concreto, pero usted no lo tiene.

Siga estas instrucciones si sabe dónde se encuentra, pero no puede disponer de él ahora y tiene que efectuar una copia de seguridad. Haga clic en Opciones y en Omitir. Retrospect trata el miembro solicitado como si estuviera lleno y realiza una copia de seguridad incremental en un medio nuevo. Los archivos copiados previamente en el miembro solicitado no se vuelven a copiar. Las copias de seguridad que haga en el futuro necesitarán el miembro nuevo, y tendrá que utilizar ambos miembros si debe realizar una restauración.

Cuando haya hecho clic en Omitir, no podrá aprovechar el espacio libre que quede de ese miembro.

Si está seguro de que se ha perdido, dañado o borrado, siga estas instrucciones. Si se trata del primer miembro del conjunto de copia de seguridad, es más fácil iniciar un nuevo conjunto de copia o ejecutar una copia de seguridad de reciclaje en este conjunto de copia de seguridad. De cualquier modo, Retrospect solicitará un nuevo medio que se convertirá en el primer miembro del conjunto de copia. Si no es el primer miembro y desea continuar realizando copias de seguridad incrementales en los miembros que sí tiene, haga clic en el botón Opciones y luego en Perdido. Retrospect comenzará la copia de seguridad en un nuevo medio. Si es posible, los archivos incluidos en el miembro perdido se incluirán de nuevo en la siguiente copia de seguridad incremental.

Retrospect indica un error de archivo de catálogo no sincronizado al iniciarse la copia de seguridad.

Actualice el catálogo a partir de los medios.

Consulte Actualización de los catálogos.

Retrospect indica un error de suma de comprobación de secciones.

Si el error ocurre sólo con un conjunto de copia de seguridad en concreto, repare su catálogo e inténtelo de nuevo.

Consulte Actualización de los catálogos.

Retrospect indica errores de verificación.

Retrospect muestra distintos tipos de errores dependiendo del tipo de verificación que se esté utilizando.

La Verificación exhaustiva compara los archivos del medio de destino con los archivos del origen. Si Retrospect detecta una “fecha/hora de modificación diferente…” en un archivo concreto, la causa más probable es que el archivo se haya modificado durante la copia de seguridad. En este caso no es necesario efectuar ninguna acción. La próxima vez que efectúe una copia de seguridad, Retrospect volverá a copiar el archivo.

Los errores como “Archivo…no se ha comparado en desplazamiento…” suelen indicar que hay un problema en el bus de comunicaciones (por ejemplo, SCSI o ATAPI). Vuelva a efectuar la copia de seguridad para que se copie el archivo otra vez.

Sin embargo, tenga en cuenta que estos mensajes de error de “desplazamiento” suelen indicar la existencia de daños graves en los datos que no deberían pasarse por alto. Si el error sucede en varios o en todos los orígenes, incluidos los clientes, o en un origen conectado al ordenador de copia de seguridad, revise su bus de comunicaciones. Si el error sucede únicamente en un origen concreto que se copia a través de la red, revise el bus de comunicaciones de ese ordenador y también la conexión de red del mismo.

Consulte Dispositivos FireWire y USB, SCSI y Técnicas de resolución de problemas de red. Es recomendable utilizar una aplicación de diagnóstico en los volúmenes afectados.

Verificación de los medios compara los extractos MD5 de los archivos del medio de destino con los extractos MD5 generados al copiar los archivos desde el origen.

Cuando Retrospect informa de que estos extractos MD5 no coinciden, normalmente se debe a un problema en el medio de destino (p. ej., el medio está dañado o los datos se escribieron en un sector defectuoso del disco). Compruebe si hay algún problema con los medios del conjunto de copia de seguridad. Si no puede corregir los problemas, debería hacer las copias de seguridad en un medio nuevo. Por definición, los archivos que generan errores de verificación de los medios no coinciden con los del conjunto de copia de seguridad de destino. Por consiguiente, volverán a copiarse en el destino durante la próxima copia de seguridad.

En determinadas circunstancias, Retrospect no tiene acceso a los extractos MD5 generados durante la copia de seguridad. Tal es el caso de las copias de seguridad creadas con versiones de Retrospect anteriores a Retrospect 15.6, así como las copias de seguridad realizadas mientras la preferencia de Retrospect “Generar extractos MD5 durante los procesos de copia de seguridad” está desactivada. Si desea más información, consulte Preferencias de verificación. En estos casos, Retrospect comprueba todos los archivos de los medios del conjunto de copia de seguridad para asegurarse de que se pueden leer.

Después de efectuar una operación, Retrospect no finaliza su ejecución, cierra la sesión, reinicia o cierra el sistema, según la preferencia Sin asistencia.

Retrospect sólo finaliza su ejecución, cierra la sesión, reinicia o cierra el sistema al terminar si está ejecutando una operación en el modo sin asistencia y no se ha planificado ninguna operación adicional para el plazo de previsión (consulte Preferencias de planificación).

Retrospect entra automáticamente en el modo interactivo cuando se inicia una operación inmediata y en el modo sin asistencia cuando se inicia un script. Mientras Retrospect copia, utilice el menú Control para cambiar de un modo a otro.

Retrospect no hace la copia de seguridad de un volumen de cliente concreto.

Compruebe si el script de copia de seguridad incluye el volumen como origen.

Asegúrese de que el volumen de cliente no esté definido como privado (consulte Preferencias de restricciones de acceso).

Asegúrese de que el volumen está montado para usarse con el ordenador cliente. (En Mac OS, el icono del volumen se encuentra en el escritorio; en Windows, se puede acceder a la letra de la unidad.)

Para seleccionar todos los volúmenes que están conectados al cliente, utilice el contenedor del cliente como origen en vez de volúmenes específicos del cliente. A continuación, vaya a Configurar>Clientes, acceda a las propiedades del cliente en cuestión, haga clic en la ficha Volúmenes de la ventana de propiedades y seleccione Escritorio de cliente en el cuadro de lista.

Para obtener información adicional sobre el uso de contenedores de cliente, consulte Configuración de clientes.

El cliente se bloquea durante la copia de seguridad.

Un hardware de red defectuoso, un virus o un conflicto de software pueden provocar que el cliente se bloquee. Utilice alguna utilidad de diagnóstico para buscar virus y detectar problemas del disco duro.

Proactive Backup

Proactive Backup solicita un “medio”, pero ya hay un medio en la unidad.

Proactive Backup indica que necesita un medio específico para hacer la copia de seguridad de un origen. Para averiguar qué conjunto de copia de seguridad necesita más medios, haga clic en la ficha Conjuntos de copia de la ventana de estado de Proactive Backup y busque un conjunto de copia de seguridad que muestre el estado “medio”.

Si nunca antes ha hecho una copia en el conjunto de copia de seguridad que necesita un medio, Retrospect acepta cualquier medio nuevo o borrado. Detenga Proactive Backup y utilice Configurar>Dispositivos para borrar el medio que desea utilizar; a continuación, inicie de nuevo Proactive Backup.

Si aun así no puede determinar por qué Proactive Backup no acepta el medio, inicie una copia de seguridad en ese conjunto de copia mediante Copia de seguridad>Copiar. Retrospect abre una ventana que muestra el nombre del medio que se necesita.

Retrospect no se cierra cuando Proactive Backup completa las copias de seguridad.

Proactive Backup está optimizado para funcionar continuamente. Si hay configurados otro tipo de scripts, éstos se iniciarán a la hora planificada aunque Proactive Backup esté funcionando.

Si planifica Proactive Backup para que se ejecute sólo durante un tiempo (por ejemplo, cada día desde las 7 de la mañana a las 7 de la tarde ), puede salir de Retrospect después de la Hora de parada sin que ello afecte a Proactive Backup. Retrospect se iniciará automáticamente cuando deba realizarse el siguiente script planificado.

La planificación de Proactive Backup del panel de control de Retrospect Client estaba configurada como “Lo antes posible”, pero la copia de seguridad del cliente no se hizo inmediatamente.

La preferencia “Lo antes posible” espera a que Proactive Backup sondee el cliente; éste no inicia la comunicación por sí solo. Mientras tanto, Proactive Backup puede estar ocupado haciendo copias de seguridad de otros orígenes o sondeando otros clientes; incluso puede estar inactivo, según cómo esté planificado. En cuanto Retrospect sondea un cliente configurado como “Lo antes posible”, comienza la copia de seguridad del mismo.

Consulte Permita copias de seguridad anticipadas.

Restauración

Al iniciar una restauración, en primer lugar debe seleccionar el conjunto de copia de seguridad desde el cual desea efectuarla. A continuación, Retrospect realiza los siguientes pasos: selección de un volumen (especificando el destino de los archivos), comparación o selección de archivos, solicitud de medios, copia y, en caso necesario, establecimiento de privilegios.

Experimenta problemas al seleccionar un conjunto de copia de seguridad.

Si el conjunto de copia de seguridad no se encuentra en la lista, haga clic en el botón Más. Haga clic en Abrir si el catálogo correspondiente al conjunto de copia de seguridad está disponible o haga clic en Recrear para volver a generarlo a partir del medio.

Si Retrospect indica un error de suma de comprobación de secciones al seleccionar un conjunto de copia de seguridad, consulte –641 (la suma de comprobación de secciones no ha coincidido).

Dispone de un medio desde el cual desea efectuar la restauración, pero no aparece el conjunto de copia de seguridad correspondiente en la ventana de selección.

Utilice el Explorador de Windows para buscar el archivo de catálogo del conjunto de copia en el disco duro. Debe tener el mismo nombre que el medio que se muestra en la ventana Dispositivos de almacenamiento de Retrospect. Por ejemplo, si una cinta se llama “1-Macduff”, busque un archivo de catálogo que se llame “Macduff”. Haga doble clic en el archivo de catálogo para indicar a Retrospect donde se encuentra.

Si no puede encontrar el archivo de catálogo en el disco duro, haga clic en Herramientas>Reparar Catálogo y seleccione la función adecuada para volverlo a crear (consulte Recreación de los catálogos).

No puede encontrar los archivos que desea restaurar.

Si restaura archivos seleccionados, asegúrese de que la instantánea que selecciona corresponde al volumen adecuado. De forma predeterminada, el navegador de presentación previa de los archivos elegidos los muestra en orden alfabético, organizados del mismo modo que en el disco duro del que se hizo la copia de seguridad. Una vez que haya encontrado el archivo que desea, haga doble clic en él para marcarlo para su recuperación. Si no consigue encontrarlo, seleccione Buscar en el menú Editar para buscarlo por el nombre o por otros atributos. Los archivos que se encuentran en un miembro perdido del conjunto de copia de seguridad presentan un icono que lo indica.

Si va a restaurar versiones antiguas de determinados archivos, utilice Restaurar>Buscar archivos. Indique a Retrospect que busque un archivo o carpeta en concreto y, si es necesario, haga clic en Más opciones para utilizar la interfaz Selector de Retrospect, que sirve para buscar archivos.

Consulte Restauración y Uso de los selectores.

Al recuperar una instantánea antigua desde un medio, Retrospect indica que no hay ninguna instantánea disponible.

Hay dos causas posibles.

  • Ha desactivado la opción “Guardar las instantáneas de origen para la restauración” (consulte Opción de ejecución relacionada con el archivo de catálogo).
  • Ha cancelado la copia de seguridad antes de que terminase. Retrospect no guarda una instantánea de un volumen hasta que no termina la copia de seguridad.

Retrospect no permite utilizar el medio que se ha introducido e indica que su nombre es correcto, pero tiene una fecha de creación distinta.

Esto significa que hay más de un medio con el mismo nombre. Puede suceder si ejecuta una copia de seguridad de reciclaje en un medio nuevo y después intenta efectuar una restauración con un CD/DVD, cinta o un disco más antiguo. Si es posible, localice el medio adecuado para la restauración.

Pruebe otros medios para ver si alguno coincide con el catálogo que está utilizando.

Si tiene la certeza de que el medio contiene los archivos que desea, vuelva a generar el catálogo. Haga clic en Herramientas>Reparar catálogo, y seleccione la función de reparación adecuada para recrear el catálogo. (Consulte Recreación de los catálogos.)

Retrospect indica que el disco está lleno al copiar durante la restauración.

El volumen en el que está realizando la restauración no tiene suficiente espacio para los archivos que está restaurando. Debe mover o eliminar archivos, o bien evitar el problema marcando un número menor de archivos para restaurarlos. Si está restaurando un volumen en el que utilizaba un programa de compresión, posiblemente deba restaurar los archivos por lotes y utilizar ese programa entre cada restauración con el fin de crear espacio para el siguiente lote de archivos.

Después de una restauración, no están configurados los permisos de seguridad NTFS.

Debe efectuar la restauración mediante instantánea y dejar activada la opción para copiar información de seguridad. Consulte Opciones de seguridad de Windows y Restauración a partir de una copia de seguridad completa.

Después de una restauración, no se establecen los privilegios al compartir archivos de Mac OS.

Antes de restaurar a un volumen diferente al del sistema actual con Mac OS X, use el comando Mostrar información del Finder en el volumen. Seleccione Privilegios en el menú de la ventana de información y desactive la opción “Ignorar privilegios de este volumen”.

Consulte Restauración de servidores de archivos de Mac OS.

Después de restaurar una copia de seguridad en un disco duro nuevo de un ordenador Macintosh, el icono de volumen del escritorio del Finder ya no es personalizado, sino genérico.

Reinicie el ordenador.

Después de una restauración, las definiciones de subvolumen de un cliente de Macintosh son incorrectas.

Las definiciones de subvolumen pueden identificarse nuevamente después de la restauración de un gran número de carpetas. Los subvolúmenes pueden tener nombres incorrectos en la ventana de selección de volúmenes y en los navegadores de Retrospect por haberse asociado con carpetas incorrectas. La causa tiene que ver con los números de identificación de directorio invisible de las carpetas.

A fin de impedir este infrecuente problema, borre o dé formato al volumen de destino antes de utilizar la función “Restaurar el volumen completo” de Retrospect. Para evitar confusiones entre subvolúmenes, compruebe los nombres y la exactitud de todos ellos después de efectuar una restauración voluminosa, como puede ser la de un disco completo. Después de restaurar un volumen completo tendrá que volver a definir cada uno de los subvolúmenes de que conste.

No se pueden recuperar o restaurar datos en un cliente.

Siga estos pasos:

  1. Intente acceder al cliente. En la base de datos de clientes, seleccione el cliente y haga clic en el botón Propiedades de la barra de herramientas. Haga clic en el botón Actualizar para comprobar si Retrospect puede conectarse con el cliente.
  2. Vaya a Configurar>Volúmenes, seleccione el volumen en el que desee restaurar los datos y haga clic en el botón Propiedades de la barra de herramientas. Asegúrese de que el volumen tenga suficiente espacio para alojar los archivos que desea restaurar, y de que la línea Atributos no presenta el símbolo de bloqueo. Si no aparece la línea Atributos, significa que no está bloqueado.

Si está seguro de que el volumen en el que va a restaurar datos está desbloqueado y tiene espacio libre, pero sigue teniendo problemas para restaurar, consulte el Recuperación en caso de problema grave para obtener ayuda de carácter general.

Dispositivos FireWire y USB

Si tiene problemas con dispositivos FireWire o USB, puede deberse a varias circunstancias.

Hardware

  • Aísle el dispositivo. Es posible que otro dispositivo de la cadena interfiera con la comunicación del dispositivo de copia de seguridad. Si el dispositivo de copia de seguridad está conectado al ordenador mediante un nodo central u otro dispositivo FireWire/USB, desconéctelo y conéctelo directamente en un puerto del ordenador. Si está conectado directamente al ordenador, intente cambiar los puertos. Si el problema no se resuelve, no conecte los demás dispositivos y continúe con la lista de comprobaciones.
  • Es posible que uno de los cables esté en mal estado. Sustituya el cable que conecta el dispositivo al ordenador.
  • Es posible que la placa del sistema o el adaptador FireWire/USB tenga algún problema. Si le es posible, instale Retrospect en otro ordenador y utilice únicamente ese dispositivo.

Medios

  • Pruebe con otro medio para comprobar si el problema se debe a que el que se ha usado estaba dañado o era defectuoso. Si es necesario, intente usar un medio de otra marca. En algunas ocasiones, las unidades no trabajan excesivamente bien con algunas marcas. Tenga en cuenta la lista de marcas que recomiende el fabricante.
  • Si usa una unidad de cinta, limpie los cabezales con un cartucho de limpieza.

Firmware/software

  • Compruebe que dispone de la última actualización de firmware de USB o FireWire para su ordenador. Los fabricantes de hardware suelen crear actualizaciones de firmware que podrían ayudarle a solucionar sus problemas de USB o FireWire. Visite el sitio web del fabricante para ver si tiene alguna actualización. Retrospect muestra el firmware de la unidad que se usa en la columna de la versión de la ventana Estado de dispositivos (o Entorno). Si se ha detectado un problema con alguna versión de firmware, se indicará en el sitio web de Retrospect.
  • Actualice o vuelva a instalar los controladores y el firmware del adaptador FireWire y USB. Si el controlador no funciona correctamente, provocará problemas que no se podrán detectar de otro modo. Visite el sitio web del fabricante o el distribuidor para comprobar si hay actualizaciones para los controladores.
  • Desinstale totalmente el software de copia de seguridad de otras marcas que tenga en el ordenador, además de los controladores que el software pueda haber instalado para el dispositivo.

Si ha comprobado todas las posibilidades mencionadas y sigue detectando fallos en los medios nuevos, es posible que el dispositivo de copia de seguridad no funcione. Póngase en contacto con el fabricante de la unidad para que le sugiera otros diagnósticos o pruebas, o para informarse sobre la reparación o sustitución del dispositivo.

SCSI

Si la cadena SCSI no está configurada correctamente, pueden producirse errores de comunicación, que a su vez podrían originar daños en los datos o fallos del sistema durante las operaciones de copia. La siguiente información está pensada para ayudarle si debe afrontar problemas con la SCSI.

Consulte también USB/USB 2.0/USB 3.0, la guía de usuario de la tarjeta SCSI y el manual del dispositivo de hardware.

Estos errores de muestra pueden indicar errores de comunicación en un bus SCSI:

  • Archivo “Tech Note”: no se ha comparado en desplazamiento 3.253
  • Ha habido un problema al leer: “1-Office Backup 2” (0), error –102 (ha habido un problema de comunicación)
  • Ha habido un problema al escribir: “1-Macbeth” (0), error –205 (acceso perdido al medio de almacenamiento)

Generalmente, estos errores se deben a un fallo en la configuración de SCSI, ya sea en la terminación, en un dispositivo concreto, en el cableado o en el orden de los dispositivos. La causa más frecuente de problemas de comunicación en el bus SCSI estriba en que una terminación es incorrecta o los cables SCSI son defectuosos. Pruebe a cambiar los terminadores; use un terminador alimentado eléctricamente, cambie los cables, aísle el dispositivo en la cadena SCSI y traslade el dispositivo a un ordenador diferente. Si se trata de una unidad de cinta, limpie los cabezales, y si esto no da resultado, pruebe con distintos tipos de cinta.

Terminación

La regla general aplicable a las terminaciones consiste en utilizar sólo dos terminadores en el bus SCSI; uno al principio y otro al final. Si únicamente hay un dispositivo en el bus SCSI, sólo es necesario un terminador, ya que la tarjeta SCSI debe disponer de una terminación integrada. Algunos periféricos SCSI incorporan una terminación interna, por lo que deben situarse al final de una cadena SCSI.

Consulte la guía de usuario del hardware para conocer sus requisitos de terminación específicos.

Cables SCSI

Los problemas de comunicación pueden deberse a que los cables SCSI están defectuosos o flojos. Compruebe todos los cables para asegurarse de que están insertados correctamente en los conectores. La longitud total del bus SCSI no debe ser superior a 6,1 metros. Siempre que sea posible, procure utilizar cables cortos (de 30,5 a 91,4 centímetros) y evite utilizar cables de más de 1,8 metros.

Orden de los dispositivos y conflictos entre dispositivos

Con el fin de evitar problemas causados por el orden en que están dispuestos los dispositivos o por conflictos entre dispositivos, asegúrese de que cada dispositivo tiene una dirección SCSI única. Para comprobar la dirección SCSI de un dispositivo, haga clic en Configurar>Dispositivos. A continuación, haga clic en la ficha Entorno para que se muestren todos los dispositivos. Puede imprimir esta ventana para consultarla posteriormente. Si ocurren problemas (por ejemplo, no aparece un dispositivo que está encendido y conectado), cambie el orden de los dispositivos SCSI o retire temporalmente dispositivos que no sean necesarios. Compruebe de nuevo que cada dispositivo tiene un número ID de SCSI único.

Ciertos dispositivos, como los escáneres y las unidades de disco extraíble, pueden causar fallos de comunicación en el bus SCSI, especialmente si están apagados. Si experimenta problemas de comunicación en la SCSI, asegúrese de que todos los dispositivos SCSI estén encendidos cuando utilice el ordenador. Aunque no tenga problemas con la SCSI, le recomendamos que encienda todos los periféricos SCSI antes de poner en marcha el ordenador. No los apague hasta que no haya apagado el ordenador.

Problemas de SCSI no resueltos

Aun cuando la cadena SCSI esté configurada correctamente, cabe la posibilidad de experimentar “fenómenos SCSI” impredecibles que, teóricamente, no deberían suceder porque se han puesto en práctica las “reglas” de la SCSI. En tal caso puede verse obligado a cambiar el orden de los dispositivos de la cadena, cambiar la terminación, asignar ID nuevas o cambiar los cables SCSI. Los cables cortos suelen causar menos problemas que los largos. En teoría, la SCSI se basa en reglas definidas y en resultados previsibles, pero, en la práctica, a veces se convierte en una ciencia inexacta.

Técnicas de resolución de problemas de red

Cómo probar y hacer ping para verificar la comunicación TCP/IP

Utilice el botón Probar en la ventana de la red en vivo, para ver si Retrospect puede conectarse con un ordenador de la red mediante TCP/IP y comunicarse con el software de cliente. Haga clic en Probar e introduzca una dirección IP, un nombre DNS o un nombre WINS. Si Retrospect indica el error –541, significa que se ha conectado al ordenador correspondiente a esa dirección, pero el software de cliente no ha respondido. Si indica el error –530, significa que Retrospect no ha podido siquiera conectarse con el ordenador. Otros errores pueden indicar problemas de red y de configuración de TCP/IP, por lo que es recomendable hacer un “ping” al ordenador de copia de seguridad y al ordenador cliente desde otros ordenadores para comprobar si se están comunicando mediante TCP/IP.

Los ordenadores con Windows configurados para utilizar TCP/IP tienen comandos de ping integrados. Desde un ordenador con Windows y TCP/IP que esté en red, abra una ventana de MS-DOS y escriba “ping” seguido de un espacio y de la dirección IP.

En Mac OS X, haga clic en la ficha Ping de Utilidad de red (que se encuentra en
/Aplicaciones/Utilidades).

Si tiene que utilizar una utilidad de ping de IP en el ordenador cliente que tiene problemas, haga ping a la dirección IP del ordenador de copia de seguridad en primer lugar. Una respuesta le indica que la configuración de TCP/IP del ordenador está operativa. Si se agota el tiempo de espera o se muestra un error que indica que no se puede acceder al ordenador, significa que hay un problema en la configuración de TCP/IP, en el hardware de la interfaz de red o en la propia red.

Si el ping al ordenador de copia de seguridad da un resultado positivo, utilice éste u otro ordenador para hacer ping a la dirección IP del ordenador cliente que tiene problemas.

Resolución de los problemas de redes

Si tiene problemas de red cuando utiliza Retrospect o los clientes, comience por identificar un modelo de fallo. Si el problema se da en un solo cliente, empiece por examinar ese ordenador. Si el problema se produce en varios ordenadores cliente, averigüe si comparten un nodo central, encaminador, puente o puerta de enlace común. Quizá pueda identificar un componente de red defectuoso que se debe reparar o sustituir. Si detecta fallos en varios ordenadores cliente, pero no puede identificar un modelo de fallo, revise el hardware de conexión en red del ordenador de copia de seguridad.

Preguntas habituales

Esta sección responde algunas preguntas habituales sobre cómo instalar y configurar Retrospect Client, hacer copias de seguridad de archivos de manera local y en red, sobre conjuntos de copia de seguridad, catálogos, dispositivos y medios.

Preguntas sobre la instalación de los clientes

¿Cómo se puede saber la dirección IP de un cliente para acceder a él directamente?

Depende del sistema operativo y de la configuración del ordenador cliente. Si el cliente tiene una dirección IP estática, puede utilizarla con el método de acceso directo. Sin embargo, si el cliente obtiene automáticamente una dirección IP dinámica de un servidor DHCP, es probable que no esté utilizando el método de acceso directo. Las direcciones IP dinámicas pueden cambiar más adelante, por lo que Retrospect podría encontrar una máquina diferente en esa dirección si usted agregó directamente una dirección IP dinámica. En lugar de ello, utilice la multidifusión o difusión de subred.

A continuación se explica cómo averiguar la dirección IP de un ordenador y saber si es estática o dinámica.

Mac OS: Abra el panel de control Preferencias de red (Mac OS X) en el cliente. Muestra la “Dirección IP” que está utilizando el ordenador actualmente. Encima de la dirección IP se encuentra el menú desplegable Utilizar. Si muestra “Servidor DHCP”, es una dirección dinámica. Si indica “manualmente”, es una dirección estática.

Windows: Abra una ventana de DOS e introduzca “IPconfig -All” para ver la configuración de IP completa.

Todos los sistemas con Windows: La información de configuración de IP muestra la dirección IP que utiliza el ordenador actualmente. Indica si el ordenador está utilizando un servidor DHCP y, en tal caso, muestra las fechas de arrendamiento de la dirección IP obtenida automáticamente. Si no se muestra información del servidor DHCP ni de arrendamiento, significa que la dirección IP se ha especificado manualmente, es decir, que es estática.

Preguntas sobre la configuración de los clientes

¿Cómo se cambia el nombre de un cliente?

El cliente recibe su nombre cuando se accede a él por primera vez desde el ordenador de copia de seguridad.

Si ya ha iniciado una sesión con un cliente y desea cambiar su nombre, haga clic en Configurar>Clientes, haga doble clic en el cliente cuyo nombre desea cambiar y luego en la ficha Herramientas de la ventana de propiedades del cliente. Haga clic en el botón Cambiar nombre e introduzca un nombre nuevo.

El cambio de nombre no afecta a los archivos copiados previamente, ya que están guardados con el nombre de cliente antiguo. Los archivos e instantáneas nuevos se almacenarán con el nuevo nombre.

¿Cómo puedo iniciar una sesión con un cliente si he olvidado su contraseña?

Desinstale el software de cliente, reinicie el ordenador cliente y, a continuación, vuelva a instalar el software de cliente con una nueva contraseña.

¿Cómo puedo recuperar un volumen de cliente después de utilizar Excluir involuntariamente?

Si excluye un volumen de cliente, puede volver a situarlo en las listas de volúmenes de Retrospect configurando el cliente (consulte Configuración de clientes). Recuerde agregar el volumen a los scripts pertinentes si es necesario.

Preguntas sobre las copias de seguridad

¿Cómo se hace una copia de seguridad en una unidad de disco duro?

Use un conjunto de copia de seguridad en disco o en archivo en el disco duro. Consulte Conjuntos de copia de seguridad y sus componentes y Unidades de disco duro.

¿Cómo se hace una copia de seguridad en Snap Server u otro NAS? ¿Qué hay que hacer para utilizarlo como dispositivo de copia de seguridad?

Retrospect funciona con dispositivos NAS (Network Attached Storage, dispositivos de almacenamiento conectados en red) de varias formas. Puede ejecutar la aplicación Retrospect o Retrospect Client en el dispositivo NAS o bien usarlo como destino para almacenar datos para conjuntos de copia de seguridad en disco y en cinta.

Si desea más información, consulte Dispositivos de almacenamiento conectados en red (NAS).

¿Cómo se hace una copia de seguridad sólo de los archivos modificados?

Retrospect lo hace automáticamente. La primera vez que se realiza una copia de seguridad, Retrospect copia todos los archivos seleccionados. En las siguientes copias de seguridad normales, sólo copia los archivos seleccionados que sean nuevos o se hayan modificado.

¿Cómo se especifica que la copia de seguridad sea completa o incremental?

De forma predeterminada, Retrospect hace copias de seguridad incrementales; es decir, copia sólo los archivos nuevos o modificados. Si desea modificar esta manera de actuar, defina la acción de copia de seguridad. Si desea más información, consulte Acciones de copia de seguridad.

Hay dos maneras posibles:

¿Cómo se hace una copia de seguridad de varios volúmenes en un mismo CD/DVD, disco o cinta?

Utilice el mismo conjunto de copia de seguridad de destino. Si desea copiarlos al mismo tiempo, seleccione cada uno de los volúmenes de los que quiera hacer una copia de seguridad en la ventana de selección de volúmenes. Puede hacer una selección no contigua con la tecla Control o seleccionar volúmenes consecutivos mediante la tecla Mayús. Cuando ejecute la copia de seguridad, Retrospect hará una copia de cada uno de los volúmenes seleccionados, de forma consecutiva.

Más adelante podrá hacer copias de seguridad normales de otros volúmenes en el mismo conjunto de copia de seguridad y Retrospect los agregará al medio hasta que éste se llene.

¿Cómo se inicia una copia de seguridad rápidamente?

En primer lugar, cree un script en Retrospect y, a partir del mismo, guarde un documento de ejecución (consulte Para crear un documento de ejecución:). Utilice el documento de ejecución para iniciar el script directamente desde el Explorador de Windows.

¿Cómo se incluyen o excluyen archivos con atributos concretos?

Los selectores permiten especificar los archivos que Retrospect debe copiar. Con ellos puede incluir o excluir archivos según criterios de tamaño, tipo, fecha y otros atributos. Consulte Uso de los selectores.

Preguntas sobre las copias de seguridad en red

¿Cómo puedo comprobar lo que se copió anoche? ¿Cómo puedo saber si Proactive Backup ha hecho una copia de seguridad de todos los ordenadores?

El informe de copia de seguridad muestra un resumen de las operaciones de copia de seguridad correspondientes a cada volumen. Para ver el informe, haga clic en Informes>Informe de copia. Consulte Visualización del informe de copia de seguridad.

El registro de operaciones muestra, por fechas y horas, los volúmenes copiados, la cantidad de datos copiada y si la copia de seguridad se realizó correctamente. Para ver el registro, haga clic en Informes > Registro de operaciones. El registro también enumera los errores que se hayan producido. Consulte Visualización del registro de operaciones.

Para ver los archivos que se han incluido en la copia de seguridad más reciente, haga clic en Informes>Contenidos de la sesión. Seleccione el conjunto de copia de seguridad adecuado en la lista superior de la ventana Informe de contenido; seguidamente, seleccione una o varias sesiones en la lista inferior y haga clic en Examinar. A continuación aparece un navegador, en el que se enumeran los archivos por el orden en que se copiaron. Consulte Visualización del contenido de la sesión.

Si desea ver todos los archivos de un volumen concreto en el momento de efectuarse una copia de seguridad determinada, acceda a las propiedades del conjunto de copia de seguridad y visualice la ficha Instantáneas. Consulte La ficha Instantáneas.

¿Puede haber más de un ordenador de copia de seguridad funcionando en la misma red y al mismo tiempo?

Sí, puede haber varios ordenadores de copia de seguridad funcionando al mismo tiempo y en la misma red sin ningún problema, pero cuando transfieran datos simultáneamente, es probable que las copias de seguridad se ralenticen. Si ejecuta copias de seguridad en distintos segmentos físicos de una red, el tráfico que haya en un segmento no afectará a los demás.

Deseo que un ordenador que se encuentra en otro segmento de la red sea el ordenador de copia de seguridad. ¿Qué debo hacer?

La operación de traslado a un ordenador de copia de seguridad nuevo se explica detalladamente en Traslado de Retrospect.

¿Cómo puedo utilizar varias tarjetas de red en el ordenador de copia de seguridad?

Retrospect Multi Server permite acceder a todos los clientes de varias subredes sin tener que atravesar la red troncal. Para ello, conecte cada tarjeta de interfaz de red a un segmento de red diferente y utilice las funciones avanzadas de conexión en red de Retrospect (consulte Funciones avanzadas de conexión en red) para configurar una interfaz independiente para cada combinación de tarjeta/subred.

¿Cuál es el número del puerto de red de Retrospect?

Tanto para TCP como para UDP, Retrospect utiliza un puerto conocido, 497, asignado por la “Internet Assigned Number Authority” (IANA).

¿Cuántos ordenadores cliente se pueden copiar desde un solo ordenador de copia de seguridad?

No hay un límite fijo para el número de clientes a los que se puede acceder desde un ordenador de copia de seguridad. No se trata de una cuestión de cifras, sino más bien de recursos. Se pueden copiar más clientes si se dispone de un ordenador de copia de seguridad más rápido, un dispositivo de copia de seguridad más rápido con un medio de mayor capacidad y también de más tiempo para realizar las copias de seguridad.

Si el ordenador de copia de seguridad no ejecuta las copias en los períodos planificados o si desea hacer copias con más frecuencia, necesitará un ordenador o un dispositivo de copia de seguridad más rápidos, o ambas cosas.

¿Por qué las copias de seguridad en red llevan tanto tiempo?

Para informarse sobre el rendimiento de las copias de seguridad, consulte Pautas para copias de seguridad en red y Selección del ordenador de copia de seguridad, donde encontrará pautas para calcular la velocidad de una copia de seguridad.

Si observa que, de repente, sus copias de seguridad son mucho más lentas, o si un cliente concreto se copia más lentamente que otros con una configuración similar, es posible que haya un problema. Los problemas potenciales pueden deberse a estas causas:

• El grado de actividad del ordenador de copia de seguridad y de los clientes durante la copia de seguridad.

Otras aplicaciones (como el software antivirus) que se están ejecutando en alguno de estos ordenadores restan capacidad de procesamiento a Retrospect. Para lograr un rendimiento óptimo, realice una copia de seguridad con Retrospect como única aplicación activa en el ordenador de copia de seguridad.

• La cantidad de datos de que consta la copia.

Las copias de seguridad de reciclaje suelen presentar cifras de rendimiento mayores que las copias de seguridad incrementales. Independientemente de la cantidad de datos que se deba copiar, Retrospect debe emplear un tiempo para examinar el volumen y determinar qué archivos deberán constar en la copia de seguridad. La proporción de esta cantidad de tiempo imprescindible con el tiempo total de copia de seguridad será más alta para una cantidad pequeña de datos (copia de seguridad incremental) en comparación con una cantidad importante de datos (para una copia de seguridad de reciclaje o cuando se utiliza un conjunto de copia vacío, por primera vez, en una copia de seguridad normal). Así pues, las copias de seguridad de pequeñas cantidades de datos pueden presentar tiempos de rendimiento más lentos que las copias de grandes cantidades.

La Datos de ejemplo para copias de seguridad de clientes en una red Ethernet muestra datos de ejemplo de varias copias de seguridad. Las cifras de rendimiento correspondientes a la copia de seguridad de reciclaje son mucho más altas que las de las copias de seguridad siguientes del mismo cliente, debido a la menor proporción de tiempo adicional respecto a la cantidad de datos que se copian.

• El número total de sesiones para las que se ha usado un conjunto de copia de seguridad.

Cuanto mayor sea el número de sesiones creadas, más tiempo necesitará Retrospect para comparar las sesiones y determinar qué archivos se deben copiar. Si se restablece periódicamente el conjunto de copia de seguridad con una copia de reciclaje o si se agregan nuevos medios a la rotación utilizando una copia de seguridad en un nuevo conjunto de copia, se limitará el número de sesiones en el conjunto de copia de seguridad, lo que acelerará las operaciones de copia de seguridad y de restauración.

• La acción de compartir archivos.

El hecho de compartir archivos ralentiza la copia tanto en los ordenadores cliente como en el ordenador de copia de seguridad. Puede optimizar el rendimiento de la red desactivando la opción para compartir archivos cuando no sea necesaria.

• Las copias de seguridad a través de segmentos de red.

El ordenador de copia de seguridad y un cliente pueden ubicarse en dos redes diferentes conectadas entre sí mediante un puente o un encaminador, lo que puede ralentizar la transferencia de los datos de una máquina a otra. El rendimiento de las copias de seguridad también puede verse afectado si hay grandes diferencias en la actividad o el rendimiento de ambas redes. Puede confirmar la velocidad de la conexión entre el ordenador de copia de seguridad y el cliente consultando sus propiedades en Configurar>Clientes. Si el tiempo de eco parece más alto que en circunstancias normales (por ejemplo, está continuamente por encima de 0,3) o si la cifra de rendimiento de KB/segundo parece menor de lo normal, es posible que un problema con la red esté afectando a la velocidad de copia. Abra las propiedades para ver las cifras de rendimiento de varios ordenadores cliente y compárelas para determinar los niveles actuales del rendimiento de la red.

• El rendimiento del ordenador de copia de seguridad y/o el ordenador cliente.

Un problema en una de las máquinas puede afectar la velocidad de la copia de seguridad. En concreto, compruebe el estado de fragmentación del disco duro, posibles problemas en el bus SCSI, así como otros problemas de red.

• La velocidad del ordenador de copia de seguridad.

Los ordenadores incorporan unidades centrales de procesamiento con distintas velocidades de reloj (por ejemplo, un Pentium, que es relativamente lento, o un Pentium III, que resulta bastante rápido) que determinan la velocidad con que se pueden ejecutar las tareas. El rendimiento de CPU similares también varía en función de sus ciclos de reloj (expresados en megahercios). Por último, la velocidad del bus SCSI varía entre las distintas tarjetas de expansión, lo cual influye en la velocidad con que cada ordenador puede transferir datos a través de dicho bus. Para conseguir un rendimiento de copia de seguridad óptimo, es recomendable asignar Retrospect a un ordenador relativamente rápido.

• El uso de cifrado o compresión por software.

Si es posible, evite utilizar el cifrado en el medio de copia de seguridad o el cifrado de enlaces para los ordenadores cliente. El cifrado requiere una capacidad de procesamiento adicional que el ordenador de copia de seguridad emplearía, en condiciones normales, para aumentar el rendimiento de las copias de seguridad. Si es posible, utilice la compresión por hardware (si su unidad de cinta tiene dicha función), ya que resulta más rápida que la compresión por software. Como la velocidad de copia de seguridad influye en la capacidad de la cinta, la compresión por hardware también permite almacenar más datos en la misma.

¿Cómo puedo determinar el umbral de velocidad de funcionamiento para la opción de ejecución relativa al cliente?

Consulte las propiedades de varios clientes desde la ventana de la base de datos de clientes. Compruebe durante un minuto, más o menos, la velocidad de cada cliente.

¿Retrospect puede apagar un ordenador cliente de Windows cuando ha terminado una copia de seguridad?

No. El software de cliente de Retrospect para Windows no permite cerrar el sistema por software, ya que la mayoría de los equipos deben apagarse con un interruptor físico.

¿Puedo duplicar el sistema de un ordenador con Windows en otro?

No, porque gran parte de la información de un ordenador con Windows es específica del mismo. Cada tarjeta, periférico y programa de software requiere una configuración específica que difícilmente se puede trasladar de un equipo a otro, aunque se trate del mismo modelo y tengan una configuración idéntica.

¿Tengo que actualizar mis clientes con la última versión?

Retrospect, Inc. recomienda encarecidamente utilizar la última versión del software de cliente de Retrospect en clientes con los que se emplee la versión más reciente de Retrospect.

¿Cómo puedo impedir que aparezca el cuadro de diálogo “waiting for backup” en clientes de Macintosh las noches en que no se ha planificado ninguna operación?

El panel de control de Retrospect Client no tiene forma de saber si se ha planificado una operación, por lo que queda siempre a la espera en el momento de apagar la máquina si esta opción está activada en el cuadro de diálogo de preferencias del panel de control de Retrospect Client. Hay varias maneras de solucionar este inconveniente si no se realizan operaciones cada noche.

Cree un script con el selector Ningún archivo y planifíquelo para que se ejecute las noches en las que no hay copias de seguridad planificadas. Retrospect apaga los orígenes Macintosh especificados en el script.

Informe a los usuarios de los días en que deberán hacer clic en el botón Shut Down del cuadro de diálogo “waiting for backup” cuando terminen la jornada.

Desactive la preferencia Wait at Shutdown en el panel de control de Retrospect Client de cada ordenador Macintosh. Informe a los usuarios de las noches en que deben dejar encendidos sus ordenadores Macintosh. Recuérdeles que deben reducir el brillo del monitor o apagarlo para impedir que se queme la pantalla.

Preguntas sobre la restauración

Creo que sólo he restaurado algunos archivos. ¿Dónde están? ¿Adónde han ido a parar?

En el directorio raíz del disco duro, busque una carpeta que tenga el mismo nombre que el conjunto de copia de seguridad desde el cual ha realizado la restauración.

¿Retrospect restaura carpetas vacías?

Sí. Las carpetas vacías se restauran cuando se restaura un volumen completo a partir de una instantánea, utilizando cualquier opción excepto “Restaurar sólo archivos”.

Hice copias de seguridad de varios volúmenes con un solo script de copia de seguridad. ¿Cómo puedo restaurar todos los volúmenes rápidamente?

Cree y planifique un script de restauración para la primera instantánea que desee restaurar. Duplique este script. Edite la copia del primer script cambiando el origen y el destino de modo que reflejen la siguiente instantánea que desea restaurar. Repita este proceso para cada volumen que desee restaurar. Retrospect ejecuta a la hora especificada cada script, sucesivamente y por orden alfabético.

Preguntas sobre los conjuntos de copia de seguridad y los catálogos

¿Qué sucede si excluyo mi catálogo?

Si excluye un catálogo de un conjunto de copia de Retrospect, su archivo correspondiente seguirá existiendo en el disco duro mientras no lo elimine. Si, por error, ordena a Retrospect que excluya un catálogo, puede abrir el archivo de catálogo en Retrospect o desde el Explorador de Windows. Después de excluir un catálogo debe agregar de nuevo el conjunto de copia de seguridad a los scripts, ya que Retrospect lo quita cuando se excluye el catálogo.

¿Qué sucede si pierdo mi catálogo?

Si pierde un archivo de catálogo del conjunto de copia (porque se ha eliminado, está dañado o lo ha perdido), puede hacer que Retrospect lo vuelva a crear analizando el último miembro del conjunto de copia de seguridad. Consulte Recreación de los catálogos.

Si está desactivada la opción Regeneración rápida de Archivo de catálogo, Retrospect tendrá que analizar todos los miembros del conjunto de copia de seguridad. En este caso, si el conjunto de copia de seguridad contiene una gran cantidad de datos, puede llevar varias horas recrear un catálogo.

¿Es posible eliminar archivos de un conjunto de copia de seguridad?

No se puede, ya que la mayoría de los dispositivos de almacenamiento no lo permiten. Si sólo quiere conservar ciertos archivos de un conjunto de copia de seguridad, puede copiarlos a otro conjunto de copia mediante la operación de transferencia de conjuntos de copia. Consulte Transferencia de conjuntos de copia de seguridad.

¿Se puede cambiar el nombre de un conjunto de copia de seguridad?

Retrospect no incorpora ninguna función que permita cambiar el nombre de un conjunto de copia de seguridad, aunque puede cambiar el nombre de un conjunto de copia en archivo en el Explorador de Windows. No es posible cambiar el nombre de los conjuntos de copia de seguridad de los otros tipos. Abra el conjunto de copia de seguridad en archivo después de cambiarle el nombre para que Retrospect reconozca el cambio.

¿Es posible poner más de un conjunto de copia de seguridad en un disco, CD/DVD o cinta?

No se puede incluir más de un conjunto de copia de seguridad en una cinta o CD/DVD, pero sí es posible guardar en un disco más de un conjunto de copia de seguridad en archivo o en disco. Cuando agregue un medio extraíble a un conjunto de copia de seguridad, Retrospect reserva el medio completo para ese conjunto de copia de seguridad.

Sin embargo, puede copiar tantos volúmenes como desee en un único conjunto de copia de seguridad.

¿Cuál es la mejor manera de administrar archivos de catálogo?

Por lo general, los catálogos contienen unos 4 MB por cada 10.000 archivos que se incluyen en una copia de seguridad. Guarde en el disco duro los catálogos que utilice más a menudo. Si dispone de poco espacio en el disco duro, le sugerimos varias alternativas:

  • Almacene los catálogos que no utilice con frecuencia en un servidor de archivos.
  • Archive los catálogos antiguos en su propio conjunto de copia de seguridad.
  • Comprima los catálogos. Consulte Configuración de conjuntos de copia de seguridad.

Es conveniente duplicar los archivos de catálogo por si resultan dañados.

Yo efectúo copias de seguridad trasladando una unidad de cinta de un ordenador a otro. ¿Cuál es la mejor manera de hacerlo?

No es necesario crear un conjunto de copia de seguridad independiente para cada ordenador, a menos que tenga previsto utilizar una cinta distinta para cada estación de trabajo. Si utiliza un solo conjunto de copia de seguridad para todos los ordenadores, no efectúe una copia de seguridad de reciclaje para cada estación de trabajo; utilice sólo la copia de seguridad normal y la copia de seguridad en un nuevo conjunto de copia cuando deba rotar los medios.

Después de cada copia de seguridad, copie el archivo de catálogo del conjunto de copia en un servidor o un disco extraíble; pase al siguiente ordenador y copie el catálogo en el disco duro. Tal vez desee utilizar la opción de compresión de catálogos de Retrospect (consulte La ficha Opciones) para que el catálogo ocupe el menor espacio posible.

Asimismo, también puede guardar el catálogo en un servidor al que se pueda acceder desde todos los ordenadores. Sin embargo, con este método se presupone que todos los ordenadores están conectados en una red, en cuyo caso se ahorrará muchos problemas si adquiere Retrospect Client. A cambio de una módica suma por cada cliente, el software de cliente de Retrospect permitirá a Retrospect hacer copias de seguridad de ordenadores con Windows y Mac OS en una red sin necesidad de trasladar el dispositivo de copia de seguridad.

¿Qué consecuencias puede tener el hecho de no guardar las instantáneas para ahorrar tiempo y espacio?

Al desactivar la opción Guardar las instantáneas de origen para la restauración (consulte Opción de ejecución relacionada con el archivo de catálogo) resulta más difícil visualizar o restaurar la jerarquía de carpetas de un volumen.

Sin una instantánea, no se puede:

  • Restaurar un volumen al estado que tenía en el momento de hacer una copia de seguridad; por ejemplo, si el equipo se ha bloqueado.
  • Restaurar el registro de Windows (necesario al restaurar un disco completo).
  • Restaurar la información de seguridad de NTFS.
  • Restaurar carpetas vacías.
  • Examinar la copia de seguridad de un volumen a fin de restaurarlo.

Si necesita restaurar archivos, tendrá que utilizar un selector (y/o examinar archivos situados en el mismo nivel, sin jerarquía) para seleccionar los archivos que desea restaurar, un proceso que lleva mucho tiempo.

Preguntas sobre los dispositivos y los medios

Omitir ID

cuando se actualiza desde una versión anterior de Retrospect, los dispositivos de copia de seguridad cuyos ID se omitieron anteriormente aparecerán de nuevo en la ventana Dispositivos de almacenamiento. Para omitirlos de nuevo, seleccione Configurar > Dispositivos en la barra de navegación de Retrospect. En la ventana Dispositivos de almacenamiento, haga clic en la ficha Entorno, seleccione el ID que desea omitir y haga clic en el botón Omitir ID de la barra de herramientas de la ventana. Debe salir de Retrospect y volver a iniciarlo para que los cambios se apliquen.

Discos grabables montados

Retrospect no es compatible con discos grabables (discos CD-R, CD-RW, DVD-R, DVD-RW, DVD+R, DVD+R DL o DVD+RW) formateados para su uso con programas que permitan montarlos en el Explorador de Windows y utilizarlos como disquetes. Además, cuando el programa que monta los discos y Retrospect están funcionando en el ordenador de copia de seguridad, se pueden producir conflictos.

Para abrir programas de montaje de discos cuando Retrospect está en funcionamiento:

  1. Abra Retrospect.
  2. Seleccione Configurar > Dispositivos.
  3. Haga clic en la ficha Entorno.
  4. Haga clic con el botón derecho en la unidad del disco grabable y seleccione Omitir ID.
  5. Salga de Retrospect y vuelva a entrar.

Para abrir Retrospect cuando un programa de montaje de discos está en funcionamiento:

  1. Asegúrese de que la unidad de disco está vacía.
  2. Abra Retrospect y asegúrese de que la identificación de la unidad de disco está en el modo No omitir ID (Configurar > Dispositivos > Entorno).
  3. Inserte un disco vacío o que ya haya utilizado con Retrospect. También puede dejar la unidad vacía hasta que Retrospect le pida que inserte un disco.
  4. Cancele un posible intento de dar formato al disco por parte del programa de montaje de discos.

¿Por qué razón las cintas DAT se llenan antes de lo previsto?

Las unidades que utilizan el formato DDS-1 aceptan cintas de 60 ó 90 metros con una capacidad aproximada de datos sin comprimir de 1,3 GB o 1,9 GB, respectivamente. Las unidades que utilizan el formato DDS-2 aceptan cintas de 120 metros con una capacidad aproximada de datos sin comprimir de 4 GB. Las unidades que utilizan el formato DDS-3 aceptan cintas de 125 metros con una capacidad aproximada de datos sin comprimir de 12 GB. Las unidades que utilizan el formato DDS-4 aceptan cintas de 150 metros con una capacidad aproximada de datos sin comprimir de 20 GB.

En el uso diario, cuando la cinta se llene, almacenará hasta un 30 % menos de datos que su capacidad máxima posible.

Si utiliza una unidad con compresión por hardware, puede aumentar la capacidad de las cintas. La capacidad real de la cinta depende en gran medida de hasta qué punto se comprimen los datos copiados. Por ejemplo, el texto se comprime satisfactoriamente, pero no así las aplicaciones.

La capacidad de la cinta también disminuye si copia un gran número de archivos pequeños o copia archivos a través de una red.

Retrospect solicitará una cinta nueva por alguna de estas tres razones:

  • La unidad de cinta indica que la cinta actual está llena.
  • Ha habido un error al escribir en la cinta. Abra el registro para ver si se ha producido un error.
  • Ha seleccionado Omitir o Perdido al configurar un conjunto de copia de seguridad o está realizando una copia de seguridad en un nuevo conjunto de copia.

¿Cuánto espacio queda en la cinta?

Retrospect calcula la capacidad de la cinta para ayudarle a administrar la copia de seguridad. Para ver esta estimación, haga clic en Configurar>Conjuntos de copia. En la ventana de selección de conjuntos de copia de seguridad, seleccione el conjunto de copia de seguridad y haga clic en Propiedades. La ventana que aparece a continuación muestra el espacio disponible aproximado en el miembro actual de ese conjunto de copia de seguridad.

Esta estimación sólo sirve para calcular el momento en que Retrospect solicitará un nuevo medio. Sea cual sea el espacio disponible estimado, Retrospect utiliza un miembro hasta que la unidad de cinta indique que la cinta está llena.

Como muchas unidades de cinta no indican de forma dinámica la capacidad de las cintas, es posible que el cálculo de Retrospect no sea preciso. Para cambiar la estimación de modo que coincida con la capacidad real de la cinta (en función de su experiencia propia), se usa el botón Capacidad descrito en La ficha Opciones.

¿Qué puedo hacer si sé que la cinta o el disco se van a llenar durante la copia de seguridad de esta noche?

Si piensa que no habrá suficiente espacio para realizar la siguiente copia de seguridad en la cinta o el disco actuales del conjunto de copia de seguridad, puede indicar a Retrospect que pida uno nuevo.

Para usar un medio nuevo, pulse el botón Acción del elemento Medio, descrito en La ficha Opciones. La siguiente ocasión en que Retrospect agregue archivos a ese conjunto de copia de seguridad, omitirá el espacio vacío que haya al final del miembro actual y solicitará un medio nuevo.

Si esta situación se produce con frecuencia, piense en utilizar la preferencia de Retrospect Cambio automático a medio vacío. Cuando está activada, Retrospect utiliza cualquier miembro borrado si el miembro actual no está disponible.

También puede plantearse adquirir una biblioteca de cintas, un dispositivo de copia de seguridad que contiene un depósito para muchas cintas. Cuando se llena una cinta, Retrospect utiliza una cinta vacía del depósito.

Cuando intento borrar una cinta o un disco, Retrospect solicita el archivo de catálogo, pero ya no dispongo del mismo. ¿Cómo puedo borrar la cinta?

Cuando se borra una cinta o un disco, Retrospect intenta eliminar el contenido del miembro del catálogo correspondiente a ese conjunto de copia. Si no lo encuentra, Retrospect se lo pedirá. Debe indicar a Retrospect que excluya el catálogo porque ya no existe; seguidamente, podrá borrar la cinta. Vaya a Configurar>Conjuntos de copia y excluya el conjunto de copia de seguridad; seguidamente, vaya a Configurar>Dispositivos y borre la cinta.

Si tengo dos unidades de cinta, ¿Retrospect utilizará las dos al realizar copias de seguridad sin asistencia?

Lo hará si los dispositivos son similares y tienen el mismo tipo de mecanismo. Cuando se llene una cinta, Retrospect buscará una cinta nueva o borrada, o que tenga un nombre correcto, en las unidades disponibles.

Si dispone del complemento Soporte para cintas avanzado de Retrospect, puede realizar operaciones simultáneas con las dos unidades de cinta.

Si desea más información, consulte Ejecuciones múltiples simultáneas.

¿Cómo puedo comenzar de nuevo desde el principio de la cinta?

Introduzca la cinta y haga clic en Configurar>Dispositivos. La ventana Dispositivos que aparece le muestra el nombre de la cinta. Seleccione la cinta y haga clic en el botón Borrar de la barra de herramientas.

Si borra una cinta que es un miembro de un conjunto de copia de seguridad, se borran los archivos de la copia de seguridad.

¿Cómo se reciclan cintas a partir de conjuntos de copia de seguridad antiguos?

Si desea reutilizar una cinta de un conjunto de copia de seguridad que ya no necesita, introduzca la cinta y haga clic en Configurar>Dispositivos. La ventana Dispositivos de almacenamiento que aparece le muestra el nombre de la cinta. Seleccione la cinta y haga clic en el botón Borrar de la barra de herramientas. La próxima vez que Retrospect solicite un nuevo miembro para un conjunto de copia de seguridad utilizará automáticamente ésta o cualquier cinta borrada que haya en el dispositivo de copia de seguridad.

También debe eliminar el catálogo del conjunto de copia de seguridad antiguo. Haga clic en Configurar>Conjuntos de copia. Aparece la ventana de selección de conjuntos de copia de seguridad; seleccione el conjunto de copia de seguridad antiguo y haga clic en el botón Excluir de la barra de herramientas. Arrastre el archivo de catálogo del conjunto de copia antiguo a la papelera de reciclaje.

¿Cómo puedo averiguar el nombre de una cinta?

Para ver el nombre de la cinta, haga clic en Configurar>Dispositivos. Retrospect analiza los dispositivos de cinta que estén disponibles. Aparece la ventana Dispositivos de almacenamiento, con una lista de las unidades de cinta, su estado y ubicación y el nombre de la cinta insertada. Inserte la cinta si todavía no lo ha hecho.

Una vez que haya averiguado el nombre de una cinta, utilice un rotulador de punta blanda y las etiquetas adhesivas suministradas por el fabricante para identificar el cartucho de cinta.

¿Puedo utilizar un dispositivo DAT de audio o una cámara DV para hacer copias de seguridad?

No.

¿Puedo utilizar cintas DAT de audio en una unidad DAT?

No. Aunque es posible utilizar cintas DAT de audio en algunas unidades DAT para ordenadores, recomendamos que utilice medios para datos. Las cintas para datos deben superar pruebas más exigentes que las cintas para audio. Las unidades DAT más recientes para ordenadores sólo reconocen las cintas de datos compatibles con el sistema Media Recognition System (MRS).

Preguntas diversas

En las ventanas de resumen y en los navegadores, ¿por qué razón el tamaño de los archivos indicado por Retrospect difiere del indicado por el Explorador de Windows?

Esta discrepancia se debe a la diferencia entre el tamaño lógico y el físico de un archivo. El tamaño lógico de un archivo es el número real de bytes que contiene el archivo. El tamaño físico representa el espacio que ocupa el archivo en un disco duro u otro volumen. El tamaño físico varía de un archivo a otro en función de dónde se almacene (por ejemplo, en un disquete o un disco duro). El tamaño indicado por Retrospect se basa en el tamaño físico de un archivo, independientemente de dónde se almacene.

¿Cómo puedo deshacerme de un conjunto de copia de seguridad que ya no necesito?

Haga clic en Configurar>Conjuntos de copia. Aparece la ventana de selección de conjuntos de copia de seguridad; seleccione el conjunto de copia de seguridad que desee quitar y haga clic en el botón Excluir de la barra de herramientas. Con esta acción se elimina el conjunto de copia de seguridad de las listas de destinos de todos los scripts. Si desea eliminar un conjunto de copia completamente, debe arrastrar el archivo de catálogo del conjunto de copia correspondiente a la papelera de reciclaje en el Explorador de Windows.

¿Cómo puedo deshacerme de un volumen que ya no existe?

Haga clic en Configurar>Volúmenes. Aparece la ventana de selección de volúmenes; seleccione el volumen que desee quitar y haga clic en el botón Excluir de la barra de herramientas. De este modo, se elimina el volumen de las listas de orígenes de todos los scripts.

Al salir de Retrospect, ¿cómo evito que aparezca el mensaje que informa de la próxima vez que se ejecutará el programa?

Haga clic en Configurar>Preferencias. Seleccione la categoría Notificación, seguida de Preferencias de alertas y desactive la opción Comprobar validez del siguiente script.

¿Dónde se guardan los scripts?

Los scripts de Retrospect se guardan en el archivo Config77.dat que puede encontrarse en la misma carpeta que la aplicación Retrospect, o en ../Documents and Settings/All Users/Datos de programa/Retrospect .

Muchas de las personalizaciones que se hacen en Retrospect se guardan allí también.

Mensajes de error de Retrospect

Cuando Retrospect detecta errores de comparación al realizar una copia de seguridad, errores de escritura al efectuar una recuperación o errores de lectura al recuperar o verificar archivos, abre un navegador que muestra los archivos implicados. Este navegador puede imprimirse para poderlo consultar más tarde, o copiarse y pegarse en otro navegador para seleccionar la información más fácilmente. Consulte el registro de operaciones para leer el mensaje de error asociado a cada archivo y actúe en consecuencia.

Cuando Retrospect realiza operaciones en una red, tanto el ordenador cliente como el de copia de seguridad pueden generar errores, que Retrospect indicará en el ordenador de copia de seguridad. Por lo general, los errores relacionados con el cliente se producen cuando el software de cliente de Retrospect examina el sistema y considera que Retrospect no podrá utilizarlo para hacer operaciones a través de la red.

Archivo de catálogo no sincronizado

Retrospect no pudo actualizar el catálogo la última vez que copió datos en este conjunto de copia de seguridad.

Ello puede deberse a un fallo del equipo o a un problema con la alimentación eléctrica; también puede deberse a que el disco estaba lleno o faltaba memoria.

Si al actualizar el catálogo no se elimina el error “Archivo de catálogo no sincronizado”, Retrospect no puede agregar archivos a esa cinta. Ante esta situación hay tres posibilidades:

  • Realizar una copia de seguridad de reciclaje, con lo que se restablece el catálogo, se borran los medios y se eliminan todos los archivos de copia de seguridad que contienen.
  • Pulsar el botón Acción del elemento Medio para usar un medio nuevo (consulte La ficha Opciones), lo que obligará a Retrospect a usar un nuevo medio para la próxima copia de seguridad.
  • Crear un nuevo conjunto de copia y efectuar una copia de seguridad en un medio nuevo.

Resincronizando (puede llevar un tiempo)

Si Retrospect muestra este mensaje durante la actualización de un catálogo o la regeneración de un conjunto de copia, es posible que el medio del conjunto de copia de seguridad en uso esté dañado.

Si este mensaje aparece durante más de quince minutos, detenga la operación en curso y guarde la sesión realizada parcialmente. No podrá agregar más datos al medio. Para realizar la siguiente copia de seguridad en este conjunto de copia deberá utilizar un medio nuevo o borrado.

Este error puede indicar problemas de comunicación del dispositivo. Consulte Dispositivos FireWire y USB y SCSI.

Se ha encontrado un encabezado incorrecto de conjunto de copia de seguridad

Retrospect ha detectado que hay un encabezado de archivo perdido o deteriorado; el encabezado contiene información como el nombre y el tamaño del archivo.

Este error puede indicar problemas de comunicación del dispositivo. Consulte USB/USB 2.0/USB 3.0 y SCSI.

Contenido no reconocido

Retrospect detecta la presencia de datos en el medio, pero no los reconoce como datos formateados por Retrospect. Si se trata de un cartucho extraíble, el contenido no reconocido probablemente consista en otros archivos que quizás no desee perder.

Tenga precaución si un disquete, o un disco DVD-RAM o MO aparecen como Contenido no reconocido. Retrospect elimina permanentemente los archivos de un disco de este tipo al utilizarlo en una operación con un conjunto de copia de seguridad en disco.

En el caso de las cintas, este error suele indicar que la cinta estaba dañada, o bien que estaba siendo utilizada por un programa de copia de seguridad incompatible o con una unidad incompatible. Este problema surge a menudo con cintas que se utilizan en unidades con compresión por hardware y luego se usan en unidades que no son compatibles con esa compresión. Haga lo siguiente para resolver el problema:

  • Asegúrese de que el cartucho de cinta que inserte sea compatible con la unidad de cinta. Por ejemplo, las unidades DDS-1, -2 ó -3 no pueden leer cintas DDS-4 de 150 metros. Consulte el sitio web de Retrospect para obtener información actualizada sobre las cintas compatibles con cada unidad de cinta.
  • Limpie la unidad de cinta y siga haciéndolo en lo sucesivo de acuerdo con las recomendaciones del fabricante. Las unidades de cinta deben limpiarse a intervalos regulares con cartuchos de limpieza especiales (consulte Limpieza de la unidad de cinta).
  • Compruebe si hay otras cintas que se muestran como contenido no reconocido. Si esto sucede con una sola cinta, significa que está dañada, se ha escrito con otro programa de copia de seguridad o se ha utilizado en una unidad de cinta incompatible. Si sucede con todas las cintas, significa que se utilizaron en una unidad de cinta diferente, que hay un problema con la configuración de la SCSI o que la unidad de cinta está averiada. Si desea obtener instrucciones detalladas sobre cómo resolver problemas del bus SCSI, consulte SCSI.
  • Siempre que sea posible, pruebe las cintas en una unidad de cinta compatible. Si una cinta es reconocida por una unidad, pero no por otra del mismo tipo, es posible que una de ellas esté averiada. Póngase en contacto con el fabricante de la unidad para asegurarse de que ésta necesita una reparación.

El medio es muy diferente

Puede haber dos casos en los que Retrospect indique que el medio presenta demasiadas diferencias:

  • Está intentando añadir datos a un conjunto de copia de seguridad en cinta que está dañado. Si la última vez que se grabaron datos en la cinta el equipo se bloqueó o hubo un problema con la alimentación eléctrica, y obtiene este error al intentar añadir datos, significa que el conjunto de copia de seguridad está dañado. No podrá añadir datos al conjunto de copia de seguridad, aunque sí puede recuperar todos los archivos que contiene. Cree un nuevo conjunto, o bien efectúe una copia de seguridad de reciclaje en el mismo conjunto si desea realizar el proceso desde el principio. El medio no está dañado, aunque sí lo está el conjunto de copia de seguridad, por lo que Retrospect no puede añadir datos al mismo.
  • Está intentando añadir datos a un conjunto de copia de seguridad en cinta mediante una unidad que tiene un tipo de mecanismo diferente. Utilice unidades similares al crear conjuntos de copia de seguridad en unidades mixtas.

Errores de verificación

Los siguientes mensajes indican un error mientras se comparan los archivos en el proceso de Verificación exhaustiva:

  • Archivo “Home.html”: fecha/hora de modificación diferente
  • Archivo “Bore Dimensions”: no se ha comparado en desplazamiento 263.078

Los errores de Verificación exhaustiva se producen cuando Retrospect determina que un archivo que copió en el destino no es idéntico al archivo de origen. El archivo en cuestión no se considera válido en el destino. Si esto sucede durante una copia de seguridad, por poner un ejemplo, Retrospect intentará copiar el archivo otra vez en este conjunto de copia durante la siguiente copia de seguridad normal.

Si sabe que el archivo estaba utilizándose en el momento de efectuar la copia, un error de verificación no debería preocuparle demasiado. Simplemente, significa que el archivo cambió entre el momento de la copia de seguridad y el de la verificación. Los errores de verificación que mencionan desplazamientos suelen indicar que hay problemas en el bus de comunicaciones. Consulte SCSI.

Los errores de Verificación de los medios se producen cuando Retrospect detecta que los extractos MD5 para los archivos del medio de destino no coinciden con los extractos MD5 generados al copiar los archivos desde el origen.

Normalmente se deben a un problema en el medio de destino (p. ej., el medio está dañado o los datos se escribieron en un sector defectuoso del disco). Compruebe si hay algún problema con los medios del conjunto de copia de seguridad. Si no puede corregir los problemas, debería hacer las copias de seguridad en un medio nuevo. Por definición, los archivos que generan errores de verificación de los medios no coinciden con los del conjunto de copia de seguridad de destino. Por consiguiente, volverán a copiarse en el destino durante la próxima copia de seguridad.

En determinadas circunstancias, Retrospect no tiene acceso a los extractos MD5 generados durante la copia de seguridad. Tal es el caso de las copias de seguridad creadas con versiones de Retrospect anteriores a Retrospect 15.6, así como las copias de seguridad realizadas mientras la preferencia de Retrospect “Generar extractos MD5 durante los procesos de copia de seguridad” está desactivada. Si desea más información, consulte Preferencias de verificación. En estos casos, Retrospect comprueba todos los archivos de los medios del conjunto de copia de seguridad para asegurarse de que se pueden leer.

Tiempo de espera para la solicitud de medio agotado tras esperar

El registro de operaciones indica el error –1204 (el usuario no ha respondido) de esta forma.

Notificación de fallos

Retrospect ha detectado un problema grave que no se debe a errores o circunstancias normales. Cuando esto ocurre, Retrospect crea un registro de errores en la carpeta de Retrospect llamado “assert_log.utx”.

Si se da un error de este tipo, reinicie el ordenador e intente repetir lo que estaba haciendo cuando se produjo el error.

Números de error de Retrospect

Si Retrospect no puede completar una operación, mostrará un aviso con un número de error. Esta sección explica algunos errores habituales de manera detallada.

–102 (ha habido un problema de comunicación)

El ordenador de copia de seguridad ha perdido contacto con el dispositivo de copia de seguridad.

Compruebe el cableado, la terminación y la configuración del bus de comunicaciones y el dispositivo. Consulte Dispositivos FireWire y USB y SCSI.

–107 (memoria de aplicación agotada)

Igual que el error –625.

–203 (fallo de hardware)

El dispositivo de copia de seguridad tiene problemas debido a un medio defectuoso, a un problema de comunicaciones o a un error mecánico.

Si el error sólo sucede cuando utiliza un medio concreto, es probable que esté dañado. Utilice otro medio. Si el error sucede con cualquier medio, es posible que haya un problema en el bus de comunicaciones o el dispositivo. Apague el dispositivo de copia de seguridad y el ordenador durante dos minutos y vuélvalos a activar.

Consulte Dispositivos FireWire y USB y SCSI.

–204 (dispositivo ocupado)

Este error suele ocurrir si se almacena el catálogo de un conjunto de copia en disco en un disco que se utiliza como miembro de ese conjunto. Guarde el catálogo en el disco duro.

–205 (acceso perdido al medio de almacenamiento)

Suele indicar que se ha restablecido el bus de comunicaciones durante una copia de seguridad, con lo que Retrospect ha perdido el contacto con el medio.

Este error suele reflejar un problema en el bus de comunicaciones, y puede venir acompañado por un error –102 (ha habido un problema de comunicación). En este caso, consulte Dispositivos FireWire y USB y SCSI.

De lo contrario, y si ha descartado la posibilidad de que haya errores de comunicación, el siguiente paso consiste en comprobar si hay errores de medio en el volumen de origen.

Algunos discos duros restablecen el bus si detectan que se está produciendo un error de medio. Compruebe el disco duro con el software que se utilizó para formatearlo.

206 (la unidad ha detectado un fallo: cabezales sucios, medio defectuoso, etc.)

Hay problemas para leer o escribir en el medio del conjunto de copia de seguridad. Este error es generado en todos los casos por el dispositivo de copia de seguridad y normalmente se debe a una de estas cuatro causas:

  • El medio es defectuoso y debe sustituirse. Utilice otro medio.
  • Los cabezales de la unidad de cinta están sucios y deben limpiarse. Consulte el manual de la unidad de cinta o póngase en contacto con el fabricante para obtener recomendaciones sobre la limpieza.
  • Otro dispositivo está causando interferencias. Si la unidad está situada junto a otro dispositivo electrónico, sepárelos. Quite uno o varios dispositivos temporalmente para comprobar si hay otro conflicto entre dispositivos. Utilice el dispositivo de copia de seguridad en otro ordenador para comprobar si la interferencia se debe al monitor o a otros dispositivos electrónicos cercanos. Consulte también Dispositivos FireWire y USB y SCSI.
  • Retrospect también indica el error –206 si el ordenador se bloquea o hay un problema con la alimentación eléctrica y se interrumpe el funcionamiento del ordenador de copia de seguridad o de la unidad de cinta. Algunas unidades de cinta precisan que las cintas tengan una marca de final de datos (EOD) para que se puedan añadir datos. Si una cinta no tiene una marca EOD, cabe la posibilidad de que Retrospect indique el error –206 la siguiente ocasión que se intenten añadir datos a la cinta. Las unidades de cinta se encargan de grabar las marcas, pero es posible que no lo hagan si se apaga o reinicia el ordenador de copia de seguridad o si se interrumpe la alimentación eléctrica. Si no tiene una marca EOD, la cinta producirá un error –206 cuando se intenten añadir o escribir datos con Retrospect.

Para evitar problemas, tome las siguientes precauciones: no desactive la verificación cuando ejecute scripts y operaciones inmediatas; rebobine la cinta completamente o expúlsela antes de apagar o reiniciar el ordenador; si el ordenador se bloquea, intente expulsar la cinta (con el botón de expulsión de la unidad) antes de reiniciar o apagar el ordenador.

Si Retrospect indica el error –206 porque una cinta carece de la marca EOD, dicha cinta no podrá utilizarse para añadir datos mientras no se borre, aunque no está dañada y podrá utilizarla para restaurar datos. La cinta no puede repararse con la herramienta de reparación de Retrospect. Si desea utilizar la cinta para efectuar copias de seguridad o de archivado adicionales, antes debe restablecer el conjunto de copia de seguridad de la cinta mediante Configurar>Conjuntos de copia o borrar la cinta con Configurar>Dispositivos.

Si el error persiste en varios medios y ha descartado las posibilidades anteriores, cabe pensar que el dispositivo no esté funcionando correctamente. Póngase en contacto con el fabricante.

–503 (cliente de copia de seguridad desactivado)

Significa que el usuario ha desactivado el cliente en el ordenador cliente antes de que comenzase la operación. El panel de control de Retrospect Client se activará automáticamente cuando se reinicie ese cliente.

–505 (cliente de copia de seguridad reservado)

Otro ordenador de copia de seguridad está utilizando el cliente. No puede haber más de un ordenador de copia de seguridad utilizando el cliente a la vez.

Este error también puede darse si el ordenador de copia de seguridad o el ordenador cliente se bloquean durante una operación. Reinicie los dos ordenadores.

–507 (contraseña incorrecta)

Asegúrese de que introduce la contraseña correcta. Retrospect discrimina entre mayúsculas y minúsculas, por lo que debe escribir la contraseña correctamente y utilizando las mayúsculas o las minúsculas, según corresponda. Asegúrese de que introduce la contraseña del cliente y no un código de licencia.

Si se le olvida la contraseña para un cliente, debe desinstalar el software Retrospect Client, reiniciar el ordenador cliente y, a continuación, reinstalar el software de cliente con una contraseña nueva.

–508 (acceso concluido)

El usuario del cliente ha desactivado el panel de control de Retrospect Client durante la operación. Si se da este caso, el ordenador de copia de seguridad registra el error y pasa al siguiente cliente.

–515 (infracción del protocolo Piton)

Retrospect detecta que los datos se están dañando mientras se transfieren por la red. Normalmente, ello se debe a un fallo de hardware.

Busque un modelo en los errores. Si el error sólo se produce en un cliente, es probable que haya un problema en el conector de red del cliente o en su conexión a la red. Si el problema se da en varios clientes sin un modelo coherente, es posible que radique en la tarjeta de red o en la conexión de red del ordenador de copia de seguridad, o en un puerta de enlace/encaminador común a todas las transacciones de red. Si desea más información, consulte Técnicas de resolución de problemas de red.

–519 (error de comunicación de red)

El ordenador de copia de seguridad y los clientes han dejado de comunicarse, una situación que tiene muchas causas y soluciones, como se explica a continuación.

Un usuario apaga un cliente durante la copia de seguridad o el cliente falla o es desconectado de la red durante una copia de seguridad. Averigüe la razón por la que falla el cliente o qué parte del enlace de comunicación de la red tiene problemas (por ejemplo, un encaminador, un puente, un nodo central o un conector de red determinado). Consulte el siguiente apartado poder determinar si el problema se debe a un conflicto de software.

Un usuario está utilizando demasiadas aplicaciones en el cliente durante una copia de seguridad o una aplicación consume la mayor parte de la capacidad de procesamiento del ordenador. Planifique las copias de seguridad para que se ejecuten cuando el cliente esté inactivo.

Un problema de comunicación de red causado por hardware o software hace que las transacciones no sean fiables. Un conector de red defectuoso en un cliente puede provocar errores en ese cliente. Para determinar si un conector de red defectuoso es la causa del problema, intercambie el conector por el de un ordenador cercano que no tenga problemas. Consulte Técnicas de resolución de problemas de red.

Un disco duro defectuoso hace que el ordenador cliente se bloquee. Si el piloto rojo del disco duro está iluminado permanentemente y no parpadea, y si debe reiniciarse el cliente para que vuelva a funcionar, significa que el disco duro del cliente falla o que hay un error en el firmware o el software del disco duro. Actualice el controlador del disco duro bloqueado con la última versión disponible de su fabricante. Luego, ejecute un programa de verificación del disco.

El software de red es incompatible con el hardware de red. Utilice el software de red más reciente compatible con el hardware de red, ya que un software anticuado puede causar problemas.

–525 (conflicto de nombre/inicio de sesión)

Normalmente, este error aparece al desinstalar y reinstalar un cliente o al reemplazarlo por software de cliente con el que no se ha iniciado una sesión.

En el ordenador de copia de seguridad, vaya a Configurar>Clientes, seleccione el cliente que experimenta el problema y haga clic en Excluir. Haga clic en Agregar para abrir la ventana de la red en vivo y agregar el cliente con el mismo nombre. Agregue el cliente a sus scripts.

–527 (se ha cambiado el nombre del cliente de copia de seguridad)

Otro administrador de copias de seguridad ha cambiado el nombre de un cliente desde otro ordenador de copia de seguridad. Configure el cliente otra vez para actualizar el nombre en su base de datos de clientes propia.

–530 (no se ha encontrado el cliente de copia de seguridad)

Retrospect no puede encontrar el ordenador cliente en la red. Asegúrese de que el ordenador cliente esté conectado a la red, esté encendido y no esté desactivado por un software de ahorro de energía. En el caso de un ordenador portátil, asegúrese de que no esté “suspendido” o en el modo de “reposo”. Reinicie un ordenador con Windows suspendido para que Retrospect pueda detectarlo. Asegúrese de que el cliente tiene la última versión del software de cliente de Retrospect y de que éste se carga al iniciarse el ordenador.

De lo contrario, siga las instrucciones relativas al error El servicio de cliente no se ha cargado al iniciarse el sistema o al error Retrospect Client not loaded at system startup.

Pruebe la conexión entre el ordenador de copia de seguridad y el cliente mediante Propiedades, en Configurar>Volúmenes. Si se puede conectar con el cliente, Retrospect muestra la velocidad de transferencia en kilobytes por segundo. Asimismo, puede hacer un ping (consulte Cómo probar y hacer ping para verificar la comunicación TCP/IP).

–540 (ha habido un problema al crear el servicio)

Retrospect no ha podido acceder correctamente a un cliente de Windows.

–541 (el cliente de copia de seguridad no está instalado o no se está ejecutando)

El ordenador de copia de seguridad puede detectar el ordenador cliente en la dirección IP, pero el software de cliente no funciona.

Asegúrese de que el ordenador cliente esté encendido y de que no esté desactivado por un software de ahorro de energía. En el caso de un ordenador portátil, asegúrese de que no esté “suspendido” o en el modo de “reposo”. Reinícielo e intente la operación de nuevo.

Abra el panel de control de Retrospect Client y busque en su campo Estado un mensaje de error que indique por qué el software de cliente no está funcionando. Quizá necesite reinstalar el software de cliente.

Si el ordenador de copia de seguridad dispone de más de una tarjeta Ethernet, éste podría ser también el origen del problema. Si desea más información, consulte “Troubleshooting multiple ethernet cards on a Retrospect Client running Windows” en la Base de conocimientos de Retrospect ( www.retrospect.com/es/knowledgebase) .

–594 (se ha perdido la comunicación con el servidor)

Este error se produce cuando está activada la preferencia de Retrospect “Comprobar automáticamente si hay actualizaciones disponibles” y Retrospect pierde la conexión con el servidor de actualizaciones mientras está descargando una actualización.

–625 (no hay suficiente memoria)

No hay suficiente memoria disponible para que Retrospect pueda continuar la operación. Este error suele ocurrir cuando se analizan volúmenes y catálogos.

Retrospect puede indicar este error si hay otras aplicaciones utilizando la mayor parte de la memoria o si el ordenador no tiene suficiente memoria RAM.

Salga de otras aplicaciones, reinicie el ordenador o aumente el espacio de intercambio de la memoria virtual. Repita la operación que haya causado el error.

Si su edición de Retrospect puede efectuar varias ejecuciones simultáneamente, Retrospect, Inc. recomienda lo siguiente:

  • 2 equipos de ejecución, 512 MB de RAM
  • 4 equipos de ejecución, 1 GB de RAM
  • 8 equipos de ejecución, 2 GB de RAM

Si sigue estas directrices y se sigue produciendo el error -625, intente solucionar el problema reduciendo el número de equipos de ejecución. Consulte Preferencias generales.

–641 (la suma de comprobación de secciones no ha coincidido)

Uno de los archivos de Retrospect, probablemente un catálogo, está dañado.

Para comprobar si un catálogo está dañado, configure una restauración buscando un nombre de archivo vacío, de modo que Retrospect analice todos los archivos del catálogo. Si se produce el error, sabrá que el catálogo está dañado.

Si el error sucede durante una operación de copia de seguridad o de archivado, deberá regenerar el catálogo (consulte Recreación de los catálogos) del destino. Después de hacerlo, vuelva a seleccionar este conjunto de copia de seguridad en los scripts. Si el error se produce cuando inicia Retrospect, consulte Retrospect se bloquea al iniciarse..

– 843 (otra operación está utilizando el recurso)

El recurso (volumen, subvolumen, conjunto de copia de seguridad, etc.) al que está intentando acceder se está utilizando en este momento. Por ejemplo, si está intentando examinar la unidad C: mientras se hace la copia de seguridad de un subvolumen de C:.

Espere hasta que el recurso necesario esté disponible e inténtelo de nuevo.

–1004 (error de copia de seguridad/restauración de base de datos)

La base de datos de API a informado de un error.

En el registro de operaciones, las líneas inmediatamente anteriores a este error explican de manera específica de qué ha informado la API a Retrospect.

–1017 (permisos insuficientes)

Este error indica que Retrospect no ha podido acceder a un volumen durante la operación de copia de seguridad.

Esto puede suceder al hacer una copia de seguridad mediante scripts de un volumen a través de una red de Microsoft en lugar de hacerla con un cliente de Retrospect.

Los errores de permiso pueden producirse bajo las condiciones siguientes:

  • Cuando se creó el script, usted había iniciado una sesión como el usuario X. En el momento de realizar la copia de seguridad, usted había iniciado una sesión como el usuario Y, quien no tiene permiso para conectase con el servidor de origen.
  • Cuando se creó el script, usted había iniciado una sesión como el usuario X. En el momento de realizar la copia de seguridad, usted no había iniciado ninguna sesión.

Este error también puede producirse al hacer copias de seguridad con unidades de red asignadas como origen o destino. Si dicho error aparece al ejecutar scripts relacionados con unidades de red asignadas, ello es debido a que el servicio Retrospect Launcher (el servicio que permite a Retrospect ejecutarse automáticamente) necesita estar configurado para iniciar una sesión en las unidades como usuario con los privilegios apropiados.

Si desea información sobre la forma de evitar los errores -1017 en todas estas situaciones, consulte la Base de conocimientos de Retrospect ( www.retrospect.com/knowledgebase) .

–1020 (infracción al compartir)

No se puede acceder al archivo porque está en uso.

Es posible que otra aplicación o el sistema operativo hayan abierto el archivo, lo que impide a Retrospect acceder al mismo. Salga de la aplicación que esté utilizando el archivo.

Es posible que el error indicado esté relacionado con archivos insignificantes; si es así, puede hacer caso omiso de él.

–1101 (no se encuentra el archivo/directorio)

Retrospect no puede encontrar un archivo.

Por lo general, significa que se han movido o eliminado uno o varios archivos y carpetas mientras se efectuaba una operación.

Si el error aparece porque se ha movido el archivo de catálogo del conjunto de copia y Retrospect le pregunta dónde está, utilice el cuadro de diálogo de selección de archivos para navegar por los archivos y carpetas e indique al programa la nueva ubicación del catálogo.

Vuelva a hacer la copia de seguridad. Si el error persiste, ejecute una utilidad de verificación del disco para averiguar si se ha dañado algún directorio.

–1102 (no se encuentra la unidad o no está disponible)

Retrospect no puede encontrar la unidad.

Este error sucede con los subvolúmenes cuando se ha movido o se ha eliminado la carpeta.

–1110 (fallo general de e/s)

Ha habido un problema de medio en un volumen de origen.

Verifique el volumen de origen con una utilidad de disco o el programa de formateo suministrado con el disco duro. En un ordenador con Windows, ejecute ScanDisk. En un Macintosh, utilice el comando de prueba de Configuración de Unidades y Primera ayuda.

–1111 (conflicto de rango bloqueado)

Otra aplicación o servicio han abierto un archivo con un rango de bloqueo, lo que impide a Retrospect hacer la copia de seguridad del mismo.

Intente detener la aplicación antes de iniciar las copias de seguridad y reanude su ejecución más tarde. Piense en utilizar la función de scripts externos de Retrospect (consulte Scripts externos) para detener y reanudar automáticamente la otra aplicación.

–1115 (disco lleno)

Un volumen dispone de poco o ningún espacio de almacenamiento.

Hay tres causas posibles de este error:

  • Está restaurando o duplicando más archivos de los que caben en el volumen de destino.
  • Retrospect está actualizando un archivo de catálogo del conjunto de copia y se ha agotado el espacio del volumen en que se está guardando.
  • Está efectuando una copia de seguridad en un conjunto de copia en archivo y se ha agotado el espacio en el volumen de destino.

Vaya al Explorador de Windows y libere espacio en el disco duro eliminando archivos innecesarios y vaciando la papelera de reciclaje. Seleccione menos archivos para restaurarlos o duplicarlos, o bien seleccione un volumen de destino de mayor capacidad. Utilice la compresión de catálogos (consulte La ficha Opciones) para que éstos ocupen menos espacio.

–1204 (el usuario no ha respondido)

Retrospect no ha encontrado un disco o cinta solicitados antes de que se agotara el tiempo de espera de solicitud de medio.

Desactive la preferencia de tiempo de espera de solicitud de medio (consulte Preferencias de solicitud) para que Retrospect espere indefinidamente al medio solicitado.

–2241 (catálogo no válido/dañado)

Igual que el error –641.

–2247 (no se ha encontrado la instantánea)

Retrospect no ha podido encontrar la instantánea solicitada en el medio. Si desea más información, consulte Al recuperar una instantánea antigua desde un medio, Retrospect indica que no hay ninguna instantánea disponible..

–3047 (no se ha alcanzado el umbral de inactividad del disco)

Este error puede producirse al usar el complemento Copia de seguridad de archivo abierto. Copia de seguridad de archivo abierto requiere un período de inactividad en el disco del volumen de origen (umbral de inactividad del disco) para copiar los archivos abiertos con exactitud. El umbral de inactividad del disco es el tiempo que Retrospect espera a que el disco de origen esté inactivo para realizar una copia de seguridad de los archivos abiertos. Cuando se alcanza el umbral, Retrospect vuelve a esperar hasta que se agote el tiempo de espera para volverlo a intentar. El umbral predeterminado es de 5.000 milisegundos.

En primer lugar, pruebe a reducir el umbral a un número menor. Consulte Opciones de archivos abiertos de Windows.

Si desea ver otras sugerencias, consulte Sugerencias sobre Copia de seguridad de archivo abierto.

Errores de clientes de Retrospect

Si hace copias de seguridad de los clientes, puede obtener un mensaje de error que proceda del cliente. Los errores aparecen en el panel de control del ordenador cliente.

Errores en el panel de control de un cliente de Windows

Si todo está configurado correctamente y no ha habido ningún error, la ficha Estado del panel de control debería indicar “Preparado” o “Esperando el primer acceso” en el campo Estado. Debajo del estado aparece el área Historial, que presenta información sobre la última operación o los últimos mensajes de error.

El servicio de cliente no se ha cargado al iniciarse el sistema

Si el estado muestra este mensaje de error, compruebe si en el campo de historial aparece uno de los mensajes de la Errores de inicio en el panel de control de un cliente de Windows. y actúe como se indica.

Hay varias razones posibles, además de las que se indican en la tabla, por las que el software de cliente puede no cargarse en el proceso de inicio.

  • Los archivos del software de cliente no se encuentran donde debieran. El software de cliente debe estar en la ubicación que se especificó en el momento de instalarlo. Póngalo en su sitio o ejecute el programa de instalación para instalarlo otra vez. Inicie una sesión como administrador o como otro usuario con privilegios de acceso total al instalarlo.
  • Se cerró el servicio del cliente. Esta circunstancia suele ser poco habitual. Tal vez pueda ejecutar Retroclient.exe para poner en marcha el servicio, pero como no conoce la razón por la que éste se cerró, es más recomendable reiniciar el ordenador cliente.

Errores en el panel de control de un cliente de UNIX

Si todo está configurado correctamente y no ha habido ningún error, la ficha Status del panel de control debería indicar “Ready” o “Waiting for first access” en el campo Status. Debajo del estado aparece el área History, que presenta información sobre la última operación o los últimos mensajes de error.

Errores en el panel de control de un cliente de Mac OS

Si todo está configurado correctamente y no ha habido ningún error, la ficha Status del panel de control debería indicar “Ready” o “Waiting for first access” en el campo Status. Debajo del estado aparece el área History, que presenta información sobre la última operación o los últimos mensajes de error.

Asistencia técnica de Retrospect

Retrospect permite acceder a una serie de recursos de ayuda que le serán de gran utilidad. Desde el menú Ayuda de Retrospect, podrá acceder a:

  • Actualizaciones de Retrospect. Seleccione esta opción para buscar en el sitio web de Retrospect actualizaciones gratuitas para su versión actual de Retrospect. Si desea más información, consulte Actualizaciones de Retrospect.
  • Sitio web de Retrospect. Es posible visitar la página web de Retrospect en Internet. Para acceder directamente a la página web de Retrospect, vaya a www.retrospect.com/es .
  • Base de conocimientos en línea. Se trata de una base de datos en la que es posible realizar búsquedas y que contiene la respuesta a preguntas habituales sobre varios aspectos de Retrospect: terminología, mensajes de error y métodos de localización y solución de problemas. Para acceder directamente a la Base de conocimientos, vaya a www.retrospect.com/es/knowledgebase.
  • Dispositivos compatibles. Se trata de una base de datos con información sobre el hardware apto para su uso con Retrospect. Para acceder directamente a la información sobre los dispositivos compatibles, vaya a www.retrospect.com/es/supporteddevices .
  • Asistencia técnica de Retrospect. Es la sección de asistencia del sitio web de Retrospect. Incluye vínculos a tutoriales, foros de usuarios, etc. Para acceder directamente a la sección, vaya a www.retrospect.com/es/support .

Estos recursos están a su disposición de manera gratuita y pueden ayudarle a resolver sus problemas de una manera rápida y eficaz para que aproveche al máximo las posibilidades de Retrospect.

Si estos recursos no dan solución a sus problemas, puede ponerse en contacto con el departamento de Asistencia técnica de Retrospect. Para más detalles sobre las opciones de asistencia, visite la tabla de asistencia de Retrospect en www.retrospect.com/support_matrix_es .

Si desea más información sobre cómo contactar con el departamento de Asistencia técnica de EE. UU. y Canadá, así como en otros países, haga clic en www.retrospect.com/es/contactsupport .